Ein Profil ist die Herkunft eines Gesprächs. Bei Engage kann man als Profil Email-Adressen, Facebook-Seiten (Kommentare auf Page Posts, User Posts inklusive Antworten auf diese, Direktnachrichten), Twitter-Profile (Replies und DMs), Twitter-Suchen (zB nach der Name deines Unternehmens oder ein Hashtag), Instagram-Profile (Kommentare auf Posts, Erwähnungen), LinkedIn-Profile (Kommentare auf Posts), YouTube-Profile (Kommentare) sowie WhatsApp-Profile hinzufügen.
In den Einstellungen findest du den Bereich PROFILE, dort kannst du deine Profile hinzufügen.
Profilgruppen fassen einzelne Profile zusammen, so dass man zum Beispiel mit einem Klick alle Gespräche sehen kann, die nur von Facebook stammen (Kommentare auf Page Posts, User Posts inklusive Antworten auf diese, Direktnachrichten), während die Gespräche von anderen Profilen (zB Twitter, Emails) ausgeblendet werden.
Hier kannst du Profilgruppen für deinen Posteingang erstellen und verwalten: https://www.fanpagekarma.com/settings?view=ENG_PROFILE_GROUPS