H├Ąufig gestellte Fragen

 

Allgemeines

Wie starte ich einen Test?

 

Mit deiner erstmaligen Registrierung auf Fanpage Karma startet dein kostenloser Test der Gold-Version von Fanpage Karma. Du kannst zwei Wochen lang in aller Ruhe s├Ąmtliche Tools und Funktionen ausprobieren. Der Test endet automatisch, du musst nicht k├╝ndigen. Nach Ablauf des Tests kannst du Fanpage Karma in der kostenlosen Version mit eingeschr├Ąnkten Funktionen weiter nutzen.

Kann ich Fanpage Karma gemeinsam mit meinen Kollegen testen?

Ja sicher! Nachdem du dich bei Fanpage Karma eingeloggt hast, kannst du deine Kollegen einladen, mit dir zu testen. Auf diese Weise seid ihr im selben Account und k├Ânnt Nachrichten gemeinsam bearbeiten, Posts gemeinsam planen und Analyse-Dashboards miteinander teilen.

  1. Gehe in die Team-Settings
  2. Klicke ganz unten auf  den Button “+ zum Test einladen”
  3. F├╝ge Name und E-Mail-Adresse der Person ein, die du einladen m├Âchtest
  4. Erteile die gew├╝nschten Rechte
  5. Klicke ÔÇ×EinladenÔÇť

Die eingeladene Person kann nun ├╝ber den Link in der E-Mail deinem Konto beitreten.

Wichtig: Die Testphase ist f├╝r alle Nutzer des Accounts dieselbe.

Beispiel: Angenommen du testest gerade und hast noch 9 Tage ├╝brig. L├Ądst du jetzt einen Kollegen ein, so betr├Ągt seine Testphase ebenfalls 9 Tage.

 

Muss ich mich unbedingt mit meinem Facebook-Profil einloggen? Kann ich mich auch mit meiner bei Facebook hinterlegten E-Mail-Adresse einloggen?

Um Fanpage Karma zu nutzen, musst du dich mit deinem eigenen Facebook-Profil anmelden.

Alle Reports, Notifications und Newsletter werden an deine bei Facebook hinterlegte E-Mail-Adresse geschickt. Die Empf├Ąnger-Adresse daf├╝r kannst du bei Bedarf hier ├Ąndern: https://www.fanpagekarma.com/settings

Bietet ihr Webinare an, die einen ├ťberblick ├╝ber alle Features des Tools geben?

Ja, klar! Es gibt kostenlose w├Âchentliche Webinare zum Einstieg, in denen du viele hilfreiche Tipps bekommst und Fragen stellen kannst.

Hier kannst du dich anmelden: https://academy.fanpagekarma.com/webinar-uebersicht/

 

Preise und Tarife

Welche Unterschiede gibt es zwischen den Versionen/Tarifen?

Hier findest du einen ├ťberblick ├╝ber alle Fanpage Karma Versionen und Produkte sowie Rabatte und K├╝ndigungsfristen: https://www.fanpagekarma.com/plans

Gibt es spezielle Konditionen f├╝r Wiederverk├Ąufer oder ein Partnerprogramm?

Wir bieten keine Sonderkonditionen f├╝r Wiederverk├Ąufer an.

Wenn du unser Tool weiterempfiehlst, kannst du unserem Partnerprogramm beitreten. Alle Informationen dazu findest du hier: https://www.fanpagekarma.com/partner

 

Profile & Zugriffsberechtigungen

Was sind “Zugriffsberechtigungen”?

Zugriffsberechtigungen erteilen dem Fanpage Karma-Tool die Berechtigung, auf die Insights-Daten deines Profils zuzugreifen (und das Profil mit dem Tool zu verwalten). Normalerweise m├╝ssen Sie Administrator eines Profils sein, um diese Berechtigungen f├╝r das Tool erteilen zu k├Ânnen. Es reicht aus, wenn ein Benutzer im Konto ├╝ber diese Zugriffsberechtigungen verf├╝gt. Um die Berechtigungen zu erteilen, f├╝gen Sie die Profile hier zu Ihrem Konto hinzu: https://www.fanpagekarma.com/settings?view=PROFILES

Wie viele Follower muss ein Profil haben, damit ich es in Fanpage Karma auswerten kann?

Ein Profil sollte mindestens 100 Follower haben. Unser System w├Ąre mit kleinen Profilen ├╝berlastet, wenn wir alle einschliessen w├╝rden. F├╝r deine eigenen Seiten gilt dieses Limit nicht.

Wie kann ich eigene Profile, f├╝r die ich Zugangsberechtigungen habe, zu Fanpage Karma hinzuf├╝gen?

Hier verwaltest du alle Profile, f├╝r die du Zugangsberechtigungen hast und die du bereits zu Fanpage Karma hinzugef├╝gt hast: https://www.fanpagekarma.com/settings?view=PROFILES

BITTE BEACHTE, dass dein pers├Ânliches Facebook-Profil mindestens den Analysten-Status f├╝r deine Facebook-Seite haben muss. Diese Einstellungen k├Ânnen auf Facebook im Bereich “Seitenrollen” verwaltet werden.

Des Weiteren muss dein pers├Ânliches Facebook-Profil Admin des Anzeigenkontos des Facebook-Business-Managers sein, mit dem du ggf. Anzeigen auf Instagram Business-Profilen schaltest.

Dein Instagram-Profil muss ein Business-Profil sein und es muss mit einer Facebook-Seite verkn├╝pft sein, deren Admin du bist. Jede Facebook-Seite kann nur eine verkn├╝pfte Instagram-Seite haben. Um deine Instagram-Business-Seite mit der Facebook-Seite zu verbinden, gehe auf Facebook in den Bereich ‘Seite verwalten’->’Einstellungen’->’Instagram’.

Um alle Daten und Profile in Fanpage Karma sehen zu k├Ânnen, m├╝ssen alle Berechtigungen freigegeben und aktuell sein. Es kann sein, dass dies beim Einloggen nicht ausgew├Ąhlt wurde oder sich durch eine ├änderung bei Facebook (bspw. Kennwort-├änderung) zur├╝ckgesetzt hat.

Um Fanpage Karma die erforderlichen Berechtigungen f├╝r die Profile zu erteilen, f├╝hre die folgenden Schritte durch:
1. Bitte gehe zur Profilseite:
https://www.fanpagekarma.com/settings?view=PROFILES
2. Klicke auf die Schaltfl├Ąche ÔÇ×Profil hinzuf├╝genÔÇť und w├Ąhle das Netzwerk aus. Nun wird ein Popup von Facebook angezeigt.
3. Dies ist der entscheidende Schritt: Klicke auf ÔÇ×Einstellungen bearbeitenÔÇť und w├Ąhle alle Profile und Berechtigungen aus.
4. Speichere die Einstellungen. Die Profile sollten nun mit allen Rechten und Daten angezeigt werden, die in Fanpage Karma verf├╝gbar sind.

Hat das funktioniert? Wenn dies nicht funktioniert, gibt es eine sichere M├Âglichkeit, die Rechte wiederherzustellen:
1. Logge dich bitte bei Fanpage Karma aus.
2. Gehe zu https://www.facebook.com/settings?tab=applications oder https://www.facebook.com/settings?tab=business_tools. Auf einer dieser Seiten findest du unsere Fanpage Karma App. Entferne sie dort.
3. Melde dich bei Fanpage Karma an und lasse alle Berechtigungsanfragen zu.
4. Daraufhin wird ein Dialogfeld mit dem Titel ÔÇ×W├Ąhlen Sie, was Sie zulassenÔÇť angezeigt. Klick es an.
5. Achte darauf, dass ÔÇ×Zugriff auf Ihre Facebook-Anzeigen und verwandte StatistikenÔÇť aktiviert ist.

Ich kann mein Instagram-Profil zu Fanpage Karma nicht hinzuf├╝gen. Was kann ich tun?

Bitte f├╝ge dein Profil hinzu (siehe Antwort auf die Frage: ‘Wie kann ich eigene Profile, f├╝r die ich Zugangsberechtigungen habe, zu Fanpage Karma hinzuf├╝gen?’)

Falls das nicht funktioniert hat, pr├╝fe bitte deine Facebook / Instagram-Verbindung (siehe Guidelines hier).

 

Konto & Rechnungen

Wie kann ich die Version ├Ąndern?

 

Nur der Admin des Accounts kann die gebuchte Version ├Ąndern. In der Kontoverwaltung findest du die ├ťbersicht Deiner gebuchten Tools und Versionen.

  1. Klicke auf “JETZT UPGRADEN”
  2. W├Ąhle die gew├╝nschte Version aus
  3. Klicke auf “Zahlungspflichtig ├Ąndern”, um die ├änderung zu best├Ątigen.

Achtung

Bei der ├änderung der Version k├Ânnen Mehrkosten entstehen. Auf der Preise-Seite findest du alle Informationen dazu.

Wie kann ich eine Lizenz von einem User auf einen anderen User ├╝bertragen?

In der Kontoverwaltung findest du die ├ťbersicht der Personen, die dem Konto hinzugef├╝gt sind, also eine Lizenz nutzen.

1. Klicke neben dem auszuwechselnden Nutzer auf den Button “Wechseln”

2. F├╝ge die E-Mail-Adresse der Person ein, die die Lizenz ├╝bernehmen soll und best├Ątige mit “Einladen”

Wenn der Nutzer die Einladung angenommen hat, ist er f├╝r die gebuchte Version freigeschaltet.

 

 

Wie kann ich weitere Nutzer hinzuf├╝gen?

In der Kontoverwaltung findest du die ├ťbersicht der Personen und vergebenen Lizenzen deines Kontos. Von hier aus kannst du freie Lizenzen vergeben.

Achtung

Das Hinzuf├╝gen weiterer Lizenzen f├╝hrt zu Mehrkosten. Genauere Informationen findest du hier.

 

Wie kann ich User als Admin setzen?

Als Admin hat ein User Zugriff auf die Kontoverwaltung, kann damit kostenpflichtige Aktionen ausl├Âsen wie Vertr├Ąge abschlie├čen und zus├Ątzliche Lizenzen buchen, Rechnungen einsehen, sowie allgemeine Einstellungen f├╝r das gesamte Team vornehmen.

Ein Admin muss nicht zwingend f├╝r ein kostenpflichtiges Tool aktiviert sein, er kann auch kostenfrei rein administrative Aufgaben ├╝bernehmen.

In der Kontoverwaltung findest du die ├ťbersicht der Nutzer, die dem Konto angeh├Âren.

Um einen Nutzer zum Admin zu machen:

  1. ├ľffne die Team-Einstellungen
  2. Fahre mit der Maus ├╝ber den Nutzer, aktiviere die Checkbox “Administrator” und speichere

Anschlie├čend muss sich diese Person bei Fanpage Karma aus- und wieder einloggen, damit die ├änderung f├╝r sie aktiv wird.

 

 

Wie kann ich k├╝ndigen?

Die K├╝ndigung muss durch den Account-Admin erfolgen.

  1. Gehe in die Settings unter Abo & Rechnung
  2. Klicke “Jetzt upgraden”
  3. W├Ąhle “kostenfrei” im Drop-down
  4. Best├Ątige mit “zahlungspflichtig ├Ąndern”

Weiteres zur K├╝ndigung findest Du hier: https://www.fanpagekarma.com/terms

Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Die Zahlung bei Fanpage Karma ist mittels ├ťberweisung (IBAN/SWIFT), Lastschrift (SEPA, nur innerhalb der EU) und Kreditkarte (Mastercard, VISA, American Express) m├Âglich. Du kannst die Zahlungsart hier ├Ąndern.

Bei jeder Zahlungsart wird eine Rechnung im PDF Format erstellt, die per Email versendet wird.

Wo finde ich meine Rechnungen?

In der Kontoverwaltung findest du die ├ťbersicht aller Rechnungen, sowie der Details, wann und wie sie bezahlt wurden. Ebenso hast du die M├Âglichkeit jede Rechnung anzusehen und herunterzuladen.

Was ist die K├╝ndigungsfrist?

 

Du kannst Deinen Account bei uns jederzeit per E-Mail oder ├╝ber die Accounteinstellungen k├╝ndigen. Deine kostenpflichtige Mitgliedschaft l├Ąuft zun├Ąchst ├╝ber den von Dir gebuchten Mindestnutzungszeitraum (z.B. 1 Monat). Danach verl├Ąngert sich die Fanpage Karma-Mitgliedschaft automatisch um den gleichen Zeitraum, falls der Account nicht bis einen Tag vor Ablauf des Nutzungszeitraumes gek├╝ndigt wird. Eine K├╝ndigung wird sofort im System verarbeitet. Dein Account bleibt bis zum Ende der aktuellen Bezahl-Periode in der gebuchten Version. Anschlie├čend steht Dir unsere kostenlose Version mit eingeschr├Ąnkter Funktionalit├Ąt zur Verf├╝gung. Der Account kann zu jedem gew├╝nschten Zeitpunkt wieder aktiviert werden.

Weitere Informationen findest Du hier: https://www.fanpagekarma.com/terms

 

Analytics

Wieso kann ich ein Instagram-Profil nicht zum Dashboard hinzuf├╝gen?

Dein Instagram Profil muss zwingend ein Instagram Business Profil sein. Pers├Ânliche Instagram Profile k├Ânnen nicht zum Dashboard hinzugef├╝gt und analysiert werden.
 
Wie man das eigene Instagram Profil umwandelt, erkl├Ąrt Instagram auf https://help.instagram.com/502981923235522.

Wieso sehe ich bei Instagram mehr Likes als in meinem Dashboard?

Der Wert der Likes und Kommentare in Deinen Dashboards entspricht den organischen Likes und Kommentaren auf Instagram. Bezahlte Likes und Kommentare sind nicht enthalten. Nur Admins der Werbekonten k├Ânnen die bezahlten Likes und Kommentare im Tool auswerten.
 

Fanpage Karma unterscheidet hierbei die Kennzahlen “Likes (total)” f├╝r die organischen und “Likes (paid)” f├╝r die bezahlten Likes.

Ich kann keine historischen Daten f├╝r einige Kennzahlen sehen. Warum?

Fanpage Karma sammelt die Daten eines Profils ab dem Zeitpunkt, an dem es zum ersten Mal von einem Nutzer zu unserer Datenbank hinzugef├╝gt wurde. Einige Kennzahlen k├Ânnen von den sozialen Netzwerken f├╝r die Zeit vor dem ersten Hinzuf├╝gen abgefragt werden, zum Beispiel die Anzahl der Posts oder Interaktionen. Die Anzahl der Follower hingegen kann in der Regel nicht r├╝ckwirkend erfasst werden. Einige Netzwerke machen f├╝r die eigenen Profile eine Ausnahme und erlauben die r├╝ckwirkende Erfassung von historischen Daten, zum Beispiel Facebook. Nach Angaben der Netzwerke d├╝rfen einige dieser Kennzahlen nur f├╝r die eigenen Profile der Nutzer angezeigt werden, zum Beispiel Reichweite und Impressionen. Diese Zahlen sind auch bei Fanpage Karma niemals f├╝r Fremde sichtbar.

Die historischen Daten, die ein Nutzer einsehen kann, unterscheiden sich also je nach Version, um welche Kennzahl es sich handelt, wem das Profil geh├Ârt, welche Datenpolitik das soziale Netzwerk verfolgt und wann das Profil erstmals zu Fanpage Karma hinzugef├╝gt wurde. Unter Ber├╝cksichtigung dieser Faktoren zeigt Fanpage Karma immer die maximale Menge an verf├╝gbaren Daten an.

Wenn dies nicht der Fall ist und du das Profil schon vor l├Ąngerer Zeit hinzugef├╝gt hast, ├╝berpr├╝fe bitte den Tarif, den du derzeit gebucht hast. Bei einigen Tarifen ist nur ein begrenztes historisches Archiv verf├╝gbar: https://www.fanpagekarma.com/plans

Nach welcher Kennzahl sind die Top-Bilder, -Links und -Beitr├Ąge im Bereich ‘Analyse’ sortiert?

Sie werden nach der Anzahl der Interaktionen, Likes, Kommentare und Shares sortiert.

Wie kann ich detaillierte Analysen einzelner Profile sehen?

Nachdem du das Profil zum Dashboard hinzugef├╝gt hast, fahre mit der Maus ├╝ber das Profil und klicke ‘Details anzeigen’. 

Sind die Statistiken f├╝r IGTV und Reels in Analytics verf├╝gbar?

Ja, die Statistiken f├╝r IGTV sind verf├╝gbar in Analytics! Du kannst IGTV auch in Engage verwalten. Leider liefert Instagram noch keine Statistiken f├╝r Reels. Als offizieller Instagram-Partner werden wir mit die ersten sein, die Zugriff auf die Daten erhalten, sobald Instagram beschlie├čt, diese zur Verf├╝gung zu stellen.

Kann ich Facebook und Instagram Stories in Analytics auswerten?

Du kannst Instagram-Stories im Abschnitt “Stories” f├╝r deine eigenen Profile mit Zugriffsberechtigungen analysieren, sobald diese Profile zu Fanpage Karma hinzugef├╝gt wurden. Facebook-Stories sind leider nicht ├╝ber die offiziellen Datenquellen von Facebook verf├╝gbar.

Stellt Fanpage Karma demografische Statistiken zur Analyse von Zielgruppen zur Verf├╝gung?

Leider k├Ânnen wir demografische Daten wie Alter, Geschlecht und Standorte der Fans noch nicht anzeigen. Dies ist eine Funktion, die in K├╝rze verf├╝gbar sein wird. Es wird f├╝r die eigenen Profile mit den Zugriffsberechtigungen verf├╝gbar sein, da es sich um private Daten handelt.

Du kannst einige demografische Daten auf die aktivsten Fans deiner eigenen Facebook-Seiten ├╝berpr├╝fen. Gehe im Dashboard auf “Details anzeigen” deiner eigenen Facebook-Seite und klicke auf den Bereich “Multiplikatoren”. Du kannst dort die Daten deiner Fans sehen, die am meisten mit deiner Seite interagieren.

Was ist das ‘Public Dashboard’? Ist es eine kostenlose Funktion?

Das ‘Public Dashboard’ erm├Âglicht die Freigabe eines Dashboards f├╝r externe Personen (die nicht Teil deines Fanpage Karma-Kontos sind). Es gibt ihnen einen ├ťberblick ├╝ber dieses Dashboard ohne, dass sie es ver├Ąndern k├Ânnen. Wie ein dynamisches Reporting, das du einmal f├╝r sie vorbereitest und das immer auf dem neuesten Stand ist.

Hier kannst du mehr erfahren: https://blog.fanpagekarma.com/de/2019/11/28/neu-public-dashboard-teile-live-analysen-mit-kunden-und-kollegen/

Jedes zus├Ątzliche Public Dashboard kostet 99 EUR, aber einige unserer Pl├Ąne beinhalten es bereits. Die GOLD-Edition enth├Ąlt zum Beispiel ein Public Dashboard. Eine ├ťbersicht unserer Tarife erh├Ąltst du hier: https://www.fanpagekarma.com/plans

Ich kann die KPIs f├╝r einige meiner Profile im Bereich Analytics nicht sehen. Warum?

Die beste L├Âsung w├Ąre es, zuerst die Kennzahlen-Symbol-Legende, welche im unteren Bereich des Dashboards stets angezeigt wird, zu ├╝berpr├╝fen. Dort werden die angegegeben Symbole, die auch in der KPI-├ťbersicht zu sehen sind, genauer erl├Ąutert.

Bitte beachte, dass einige KPIs (z. B. Reichweite, Impressionen) nur f├╝r deine eigenen Profile mit g├╝ltigen Zugriffsberechtigungen verf├╝gbar sind.

Einige KPIs (z. B. Fan-basierte KPIs: Engagement, Wachstum, Anzahl der Fans usw.) werden von Fanpage Karma erst ab dem Zeitpunkt berechnet, ab dem die Profile zu unserem System hinzugef├╝gt wurden (entweder von dir oder einem anderen Nutzer).

Wenn du dir die netzwerk├╝bergreifende KPIs ansiehst, solltest du immer darauf achten, dass nur die schwarz markierten sozialen Netzwerke von dieser bestimmten KPI analysiert werden k├Ânnen. Die ausgeblurrten Netzwerke sind f├╝r diese KPI nicht verf├╝gbar.

Kann ich die Statistiken f├╝r bezahlte KPIs in Analytics anzeigen? (zum Beispiel bezahlte Likes in Instagram)

Du musst der Administrator des Werbekontos sein, um bezahlte Likes und Kommentare f├╝r Instagram mit Fanpage Karma einsehen zu k├Ânnen. Wenn du nicht der Administrator dieses Profils bist, kannst du in unserem Tool nur die organischen Likes / Kommentare f├╝r Instagram sehen.

Warum unterscheiden sich die Anzahl der Likes in Instagram und Fanpage Karma so stark?

Die Beitr├Ąge, die du dir ansiehst, wurden wahrscheinlich beworben. Sie haben Likes, die aus bezahlten Views stammen. Laut Instagram musst du leider ein Administrator sein, um die Anzahl der bezahlten Likes, Reichweiten usw. in einer Drittanbieter-App wie Fanpage Karma zu sehen. Daher liefert Instagram nur die organischen Likes f├╝r diese Posts (f├╝r Nicht-Administratoren). Sie zeigen jedoch die Gesamtanzahl in der App. Das ist leider etwas verwirrend. Facebook zeigt im Gegensatz dazu immer die Gesamtanzahl an, so dass es zu keiner Verwirrung kommt.

Wenn du Admin eines Profils bist, kannst du alle Daten in einem Drittanbieter-Tool wie Fanpage Karma einsehen. Wenn nicht, kannst du nur die organischen Likes, Kommentare usw. sehen.

Ein weiterer m├Âglicher Grund ist, dass die Daten in Fanpage Karma einmal am Tag neu berechnet werden und dies ebenfalls zu Unterschieden f├╝hren kann. Du kannst die Daten eines Profils jederzeit neu berechnen, indem du in der Detail-Ansicht eines Profils (im Bereich Discovery) auf “Aktualisieren” klickst.

Warum kann ich das Dashboard nicht ├Ąndern?

Der m├Âgliche Grund ist, dass dieses Dashboard von einem anderen Teammitglied in deinem Team verwaltet wird und so eingestellt ist, dass andere Teammitglieder nichts ├Ąndern k├Ânnen. Du solltest dieses Teammitglied daher darum bitten, in der Dashboard-├ťbersicht auf den Dashboard-Icon “Teilen” zu klicken.

Wie kann ich die qualitative Analyse meiner Beitr├Ąge durchf├╝hren, um deren Inhalt zu verbessern?

Du kannst dies im Bereich “Tagging” von Analytics tun. Checke hier unsere Tutorials zu diesem Thema: https:/ /academy.fanpagekarma.com/tagging/

Gibt es eine M├Âglichkeit, meine Reichweite und Klicks mit Fanpage Karma zu erh├Âhen?

Sicher! Schaue dir die ersten Videos hier an: https://academy.fanpagekarma.com/series/reichweite-steigern-de/

Welche KPIs k├Ânnen mit Fanpage Karma analysiert werden?

Alle verf├╝gbaren KPIs mit den Definitionen und Erl├Ąuterungen findest du hier: https://academy.fanpagekarma.com/kennzahlen/

Bitte beachte, dass einige KPIs (z. B. Reichweite, Impressionen) nur f├╝r deine eigenen Profile mit g├╝ltigen Zugriffsberechtigungen verf├╝gbar sind.

Einige KPIs (z. B. Fan-basierte KPIs: Engagement, Anzahl der Fans usw.) werden von Fanpage Karma erst ab dem Zeitpunkt berechnet, ab dem dieses Profil zu unserem System hinzugef├╝gt wurde (von dir oder einem anderen Nutzer).

Wenn du dir die netzwerk├╝bergreifende KPIs ansiehst, solltest du immer darauf achten, dass nur die schwarz markierten sozialen Netzwerke von dieser bestimmten KPI analysiert werden k├Ânnen. Die ausgeblurrten Netzwerke sind f├╝r diese KPI nicht verf├╝gbar.

Kann ich die Berichte von Analytics an mein Unternehmensdesign anpassen?

Klar! Du kannst das Design deiner Berichte hier ├Ąndern: https://www.fanpagekarma.com/settings?view=ANALYTICS_REPORTS

Kann ich LinkedIn-Profile in Analytics analysieren?

Ja, du kannst deine eigenen LinkedIn-Profile mit Zugriffsberechtigungen analysieren. Die Profile deiner Wettbewerber sind aufgrund der LinkedIn-Datenschutzbestimmungen leider nicht mehr verf├╝gbar.

Warum unterscheiden sich die Statistiken in Fanpage Karma von denen, die Facebook bereitstellt?

Einige unserer KPIs werden manchmal nicht auf die gleiche Weise berechnet wie z.B. Facebook es tut. Alle verf├╝gbaren KPIs mit den Beschreibungen findest du hier: https://academy.fanpagekarma.com/kennzahlen/

Wie oft werden die Daten aus den Profilen aktualisiert?

Die Profile werden automatisch einmal t├Ąglich um Mitternacht UTC aktualisiert. Du kannst die Live-Daten jedoch abrufen, indem du auf die Schnellfunktion “Real-time Updates einstellen” auf der linken Seite deines Dashboards klickst, sodass deine Profile im 10-Minutentakt aktualisiert werden.

Wie kann ich die automatisierten Berichte und Benachrichtigungen mit Fanpage Karma erhalten?

Du kannst automatische Benachrichtigungen im Bereich “Alerts” einstellen. (Du findest diese im Bereich “Weitere” -> “Funktionen” in der Men├╝leiste.

Es gibt drei Typen von Alerts:

  • Der Morning Report fasst die Aktivit├Ąten deiner Social-Media-Profile vom letzten Tag zusammen und zeigt die wichtigsten Kennzahlen und Beitr├Ąge. Jeden Montag gibt es auch eine Zusammenfassung der letzten Woche. Der Report wird in den Morgenstunden zentral-europ├Ąischer Zeit (CET) verschickt. Kunden, die sich in anderen Zeitzonen befinden, erhalten den Report daher m├Âglicherweise erst sp├Ąter.
  • Post Alert – Hier erh├Ąltst du eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald eine Facebook-Seite etwas ver├Âffentlicht. Du kannst entweder deine eigenen Profile oder die der Mitbewerber hinzuf├╝gen. So bleibst du immer auf dem Laufenden und wei├čt, was deine Konkurrenten tun!
  • Shitstorm-Alarm – Du kannst auch per E-Mail benachrichtigt werden, wenn auf einer Facebook-Seite ungew├Âhnlich viele Reaktionen erfolgen. Du kannst einstellen, wie viele Reaktionen f├╝r dich wirklich au├čergew├Âhnlich sind, und wirst dann benachrichtigt, wenn diese Anzahl ├╝berschritten wird.

Du kannst auch w├Âchentliche oder monatliche, automatisierte Reports aus deinen Dashboards erhalten, indem du auf “Exportieren” klickst. 

 

Engage

Was sind Helferlein?

Helferlein helfen dir und deinen Kollegen/innen die Gespr├Ąche nach festgelegten Regeln automatisiert abzuarbeiten, so dass du effektiv weniger Gespr├Ąche siehst, abarbeiten musst und somit Zeit sparst.

Zum Beispiel kannst du Nachrichten auf bestimmte W├Ârter pr├╝fen lassen und dann die Nachricht einem festgelegten Agenten zuweisen, oder direkt als erledigt markieren lassen. Oder die Nachricht im jeweiligen Netzwerk direkt liken lassen oder verstecken.

In den Einstellungen findest du den Bereich HELFERLEIN, dort kannst du deine Helferlein  erstellen und bearbeiten. Nach der Erstellung eines Helferleins musst du in der Helferlein-├ťbersicht diesen einem oder mehreren Profilen zuordnen. Bewege dazu den Cursor ├╝ber den entsprechenden Eintrag und klicke auf den rechten Button f├╝r die Zuordnung.

Wie analysiere ich mein Community-Management-Performance?

Die Community-Management-Analyse findest du im Abschnitt “Reports” des Bereichs “Engage”.

Hier findest du die durchschnittliche Reaktionszeit als auch wie viele Nachrichten ausgeblendet, gel├Âscht, geliket oder beantwortet wurden usw.

Bitte beachte, dass diese Statistik nur die ├╝ber Engage verwalteten Nachrichten ber├╝cksichtigt und nicht die Nachrichten enth├Ąlt, die du direkt ├╝ber das Social Media-Netzwerk gesendet hast.

 

Wie f├╝ge ich eine Email-Adresse hinzu?

In den Account-Einstellungen findest du den Bereich Profile, dort kannst du deine Profile hinzuf├╝gen.

  1. Klicke “+ Profil”
  2. W├Ąhle E-MAIL und gebe die notwendigen Daten ein:
    1. E-Mail-Adresse: deine Email-Adresse
    2. Username: meist ist das deine Email-Adresse, in einigen F├Ąllen kann es aber auch ein spezieller Username oder eine Kundennummer sein
    3. IMAP Hostname / SMTP Hostname: meist ÔÇ×imap.deinemailanbieter.domainÔÇť / ÔÇ×smtp.deinemailanbieter.domainÔÇť. Die Adressen erf├Ąhrst du bei deinem Email-Anbieter. F├╝r Google (gmail) zB lauten sie imap.gmail.com und smtp.gmail.com
  3. W├Ąhle nun die gew├╝nschte Profilgruppe und teste anschlie├čend die Email-Einstellungen. Sollte es Probleme geben, folge bitte den Anweisungen.

Falls du ein Zwei-Faktor-Authorisierung nutzt (2FA), ist derzeit nur eine Nutzung in Engage m├Âglich, wenn du die 2FA deaktivierst. Pr├╝fe daf├╝r die Einstellungen in deinem Email-Konto.

F├╝r Gmail kannst du das beispielsweise auf https://myaccount.google.com/security#connectedapps konfigurieren, indem du die Option ÔÇ×Weniger sichere Apps zulassenÔÇť aktivierst.

Wenn die Email-Einstellungen erfolgreich getestet wurden, kannst du die Adresse hinzuf├╝gen.

Du kannst jetzt ├╝ber ENGAGE neue Nachrichten f├╝r diese Email-Adresse senden. Damit du auch Emails von dieser Adresse empfangen kannst, musst du eine Weiterleitung einrichten. Die Adresse, an die weitergeleitet werden muss, wird dir nun angezeigt.

Diese spezielle Adresse zur Weiterleitung musst du bei deinem Email-Anbieter einrichten. F├╝r Google (gmail) kannst du das beispielsweise auf https://mail.google.com/mail/#settings/fwdandpop einrichten.

Wie richte ich eine Email-Weiterleitung ein?

Nach der Einrichtung der Email-Adresse kannst du über ENGAGE neue Nachrichten für diese Email-Adresse senden. Damit du auch Emails von dieser Adresse empfangen kannst, musst du eine Weiterleitung einrichten. Die Adresse, an die weitergeleitet werden muss, wird dir in den Einstellungen deines Email-Profils in ENGAGE angezeigt.

Diese spezielle Adresse zur Weiterleitung musst du bei deinem Email-Anbieter einrichten. Für Google (gmail) kannst du das beispielsweise auf https://mail.google.com/mail/#settings/fwdandpop einrichten.

Wie f├╝ge ich einem Gespr├Ąch eine Notiz hinzu?

Klicke auf ein Gespr├Ąch┬áin der mittigen Liste und es ├Âffnet sich die Detailansicht des Gespr├Ąchs┬áÔÇô in der oberen rechten Ecke findest du ein Men├╝, in dem du eine Notiz hinzuf├╝gen kannst. Diese Notiz ist nur f├╝r dich und deine Kollegen in Engage sichtbar.

Wie hole ich Feedback von einer externen Person ein?

Klicke auf ein Gespr├Ąch┬áin der mittigen Liste und es ├Âffnet sich die Detailansicht des Gespr├Ąchs┬áÔÇô in der oberen rechten Ecke findest du ein Men├╝, in dem du Feedback einer Person einholen kannst, indem du dessen Email-Adresse eintr├Ągst und die Anfrage abschickst.

Diese Person hat dann die M├Âglichkeit dieses Gespr├Ąchs┬áin einer angepassten Webseite zu sehen und kann f├╝r dich eine Notiz hinzuf├╝gen. Die Person kann keine Antwort an den Nutzer schicken oder einen Action-Button (Like, Fav, Retweet, etc) klicken.

Wie erstelle ich Tags und Tag-Ordner, um Konversationen zu sortieren?

Du kannst hier Tags erstellen, um deine Suche nach Konversationen zu erleichtern: https://www.fanpagekarma.com/settings?view=TAGS

Wenn du m├Âchtest, dass ein solcher Tag in der linken Leiste der Engage-Oberfl├Ąche dauerhaft angezeigt wird, klicke auf “Zeige den zugeh├Ârigen Hashtag-Ordner in Engage an”.

Die Tags gelten f├╝r alle Profilgruppen in deines Accounts.

Wie delegiere ich Gespr├Ąche?

Bewege den Cursor ├╝ber ein Gespr├Ąch┬áund klicke auf das eingeblendete Agenten Icon um das Gespr├Ąch┬áeinem Agenten zuzuweisen.

Kann ich automatisierte Aktionen f├╝r meine Nachrichten ausf├╝hren?

Ja, du kannst deine Nachrichten automatisch ausblenden, beantworten, deinen Kollegen zuweisen und vieles mehr! Gehe einfach in deine Fanpage Karma- Einstellungen und klicke auf den Bereich “Helferlein”: https://www.fanpagekarma.com/settings?view=HELPERS

Folge unseren Anweisungen hier: https://academy.fanpagekarma.com/community-management-antworten-auf-kommentare#helferlein

Gibt es eine M├Âglichkeit, die Tags in Engage zu verfolgen?

Ja! Du kannst dies f├╝r Twitter und Instagram tun, indem du in den Einstellungen “Suchprofile” hinzuf├╝gst: https://www.fanpagekarma.com/settings?view=ENG_PROFILE_GROUPS

Klicke einfach auf “+ Profil” und f├╝ge das “Suchwort” in den Abschnitt “Suchprofile” ein.

 

Publish

Kann ich ein Vorschaubild f├╝r Instagram-Videos ausw├Ąhlen?

Ja, du kannst!

In welchen sozialen Netzwerken kann ich Beitr├Ąge ├╝ber Fanpage Karma ver├Âffentlichen?

Du kannst Beitr├Ąge in deinen eigenen Profile mit g├╝ltigen Zugriffsberechtigungen f├╝r die Netzwerke Instagram, Facebook, LinkedIn und Twitter ver├Âffentlichen.

Welche verf├╝gbaren Videoformate kann ich in Publish hochladen?

Du kannst die Formate mp4 und MOV f├╝r Instagram und mp4 und MOV, wmv, ogv oder mkv f├╝r Facebook verwenden.

Ist es m├Âglich, andere Profile zu markieren, wenn ich Beitr├Ąge ├╝ber Fanpage Karma ver├Âffentliche?

Ja, diese Funktion ist f├╝r Instagram und Facebook verf├╝gbar. Bitte stelle sicher, dass du nicht “@” in das Suchfeld einf├╝gst, sondern nur den Text.

Bei Twitter kannst du mit “@” andere Konten markieren.

Kann ich Links in den Posts verwenden?

Ja, du kannst sie f├╝r alle sozialen Netzwerke au├čer Instagram hinzuf├╝gen.

Kann ich den Posts im Bereich “Publish” Geotags hinzuf├╝gen?

Ja, diese Funktion ist verf├╝gbar!

Wie kann ich den Content-Kalender mit externen Personen teilen?

Diese Funktion wird in naher Zukunft verf├╝gbar sein! Du wirst externes Feedback von deinen Kunden erhalten k├Ânnen, um die Posts so effizient wie m├Âglich zu planen!

Ist es m├Âglich, Videos mit Fanpage Karma in LinkedIn zu ver├Âffentlichen?

Leider ist das Posten von Videos f├╝r LinkedIn derzeit nicht f├╝r externe Anbieter m├Âglich.

Wir d├╝rfen die offiziellen Schnittstellen verwenden, um auf LinkedIn zu posten oder zu antworten. Leider sind die Funktionen f├╝r externe Anbieter nicht immer so umfangreich wie die M├Âglichkeiten auf den Plattformen selbst. Wir bieten alles an, was LinkedIn offiziell zur Verf├╝gung stellt. Leider ist die gew├╝nschte Funktion nicht enthalten. Wann immer etwas Neues m├Âglich ist, setzen wir es sofort um und stellen es allen Kunden zur Verf├╝gung.

Wie kann ich verwalten, wer die Freigabeberechtigung in meinem Team hat?

Du kannst dies einfach in deinen Einstellungen verwalten: https://www.fanpagekarma.com/settings?view=PUBLISH_ROLES

Kann ich Instagram Stories in Publish planen?

Ja, Instagram Stories k├Ânnen in Publish geplant werden. Dies bedeutet, dass sie nicht automatisch ver├Âffentlicht werden, aber du kannst sie in deinem Content-Kalender sehen. Um die Instagram-Story zu planen, gehe bitte zu den Einstellungen: https://www.fanpagekarma.com/settings?view=PB_PROFILE_GROUPS

Klicke nach Auswahl der Profilgruppe auf “+ Profile” und klicke auf den Bereich “Andere” auf der rechten Seite, um weitere Profile auszuw├Ąhlen. W├Ąhle “Andere” im Feld “Plattform” und gib den Profilnamen ein (z. B. Instagram Story_ * Name des Instagram-Profils *). Gib anschlie├čend einfach deine E-Mail-Adresse ein, um eine Benachrichtigung zu erhalten, die dich an die Story erinnert, die du ver├Âffentlichen m├Âchtest.

Wenn alles eingerichtet ist, gehe einfach in den Bereich “Publish” und du wirst das hinzugef├╝gte Profil sehen, nachdem du auf ÔÇśNeuer PostÔÇÖ -> “Profile hinzuf├╝gen” geklickt hast.

Kann ich die Bilder von Posts mit Fanpage Karma bearbeiten?

Ja, kannst du! Wir haben ein implementiertes Bildbearbeitungstool in Fanpage Karma, mit dem du Texte anh├Ąngen, Stickers hinzuf├╝gen, Filter der Bilder ├Ąndern kannst usw. Nachdem du das Bild ausgew├Ąhlt hast, das du ver├Âffentlichen m├Âchtest, klicke einfach auf “Bearbeiten”.

Die bearbeiteten Bilder k├Ânnen zu deiner “Mediathek” hinzugef├╝gt werden, sodass du die Bilder, die du ver├Âffentlichen m├Âchtest, im Voraus bearbeiten und jederzeit in deiner Mediathek finden kannst. Jede Profilgruppe verf├╝gt ├╝ber eine eigene Mediathek.

Kann ich mit Fanpage Karma nach den kostenlosen Bildern suchen?

Ja, du kannst im Bereich “Publish” nach passenden, kostenlosen Bildern suchen. Wenn du ein Bild f├╝r einen neuen Post hinzuf├╝gst, klicke einfach auf “Aus Galerie” und gib das Suchwort ein. Viel Spa├č!

Ist es m├Âglich, Instagram-Karussells mit Fanpage Karma zu ver├Âffentlichen?

Diese Funktion ist aufgrund der API leider noch nicht verf├╝gbar. Als offizieller Instagram-Partner sind wir mit die ersten, welche dir diese Funktion erm├Âglichen werden. Derzeit m├╝ssen wir jedoch abwarten.

Was ist der Hashtag-Composer f├╝r Instagram im Bereich “Publish”?

Der Hashtag-Composer ist ein erstaunliches Feature, welches dir die relevantesten und beliebtesten Hashtags auf Instagram anzeigt. Verwende diese Funktion, um deine Reichweite und Klicks zu erh├Âhen!

 

Discovery

F├╝r welche sozialen Netzwerke kann ich den Bereich Discovery nutzen?

Discovery ist derzeit f├╝r Facebook und Instagram verf├╝gbar.

Wie kann ich mich mit “Discovery” zum Copywriting inspirieren lassen?

Folge bitte den Anweisungen in diesem Tutorial: https://academy.fanpagekarma.com/inspiration-fuer-neuen-content-finden/

Wie kann ich mit Discovery nach Influencern suchen?

Du kannst dies im Abschnitt “Profile” von Discovery tun. Check unsere Guidelines hier.

Nachdem du die relevanten Profile gefunden hast, kannst du die Statistiken f├╝r jedes Profil ├╝berpr├╝fen, indem du darauf klickst.