Häufig gestellte Fragen

 

Allgemeines

Welche Unterschiede gibt es zwischen den Versionen?

 

Fanpage Karma bietet Dir drei auf Deine Bedürfnisse zugeschnittene Optionen an. Jeder dieser Tarife beinhaltet bereits einen aktiven Nutzer.

Mit der PROFESSIONAL Version arbeitest Du in unserem Tool mit einem Netzwerk Deiner Wahl. Dir stehen Analytics (umfassende Social Media Analyse), Engage (Community Management), Publish (Content/Redaktion)
und viele weitere coole Features zur Verfügung. Benötigst Du beispielsweise kein Facebook, Twitter oder YouTube, sondern alle Funktionen nur für Instagram, ist die „Pro“ Version die beste Wahl für Dich.

Bereits mit der BUSINESS Version steht Dir das komplette Fanpage Karma Universum zur Verfügung: Arbeite mit einer unbegrenzten Anzahl von Profilen und Dashboards in all unseren Funktionen. Die Business-Version bietet Dir zusätzlich Echtzeit-Analysen und Alerts über „Discovery“. Nutze auch die Möglichkeit, Seiten und Profile verschiedener Netzwerke in einem gemeinsamen Analytics-Dashboard mittels Crossnetwork-Kennzahlen auszuwerten.

Die ENTERPRISE Version beinhaltet alle Funktionen der Business Version. Zusätzlich erhälst Du Zugriff auf unsere API und hast Deine persönliche Ansprechperson in unserem Team.

Ein weiterer Nutzer kostet in jeder Version 49 Euro netto pro Monat zusätzlich.

Jede der drei Varianten ermöglich Dir, ein Public Dashboard hinzuzubuchen. Deine Informationen werden damit auch Personen außerhalb von Fanpage Karma zugänglich.

Weitere Details findest du hier.

Wie starte ich einen Test?

 

Mit Deiner erstmaligen Registrierung auf Fanpage Karma startet Dein kostenloser Test der Business Version von Fanpage Karma. Du kannst zwei Wochen lang in aller Ruhe die Tools und Funktionen ausprobieren. Der Test endet automatisch, Du musst nicht kündigen. Nach Ablauf des Tests kannst du Fanpage Karma in der kostenlosen Version mit eingeschränkten Funktionen weiter nutzen.

 

Konto & Rechnungen

Wie kann ich die Version ändern?

 

Nur der Admin des Accounts kann die gebuchte Version ändern. In der Kontoverwaltung findest du die Übersicht Deiner gebuchten Tools und Versionen.

  1. Klicke auf „Version ändern“
  2. Wähle die gewünschte Version aus
  3. Klicke auf „Zahlungspflichtig ändern“, um die Änderung zu bestätigen.

Achtung

Bei der Änderung der Version können Mehrkosten entstehen. Auf der Preise-Seite findest Du alle Informationen zu Kosten und Versionen.

Wie kann ich eine Lizenz von einem User auf einen anderen User übertragen?

In der Kontoverwaltung findest du die Übersicht der Personen, die dem Konto hinzugefügt sind und für welche Tools sie aktiviert sind, also eine Lizenz nutzen.

1. Klick auf die Person, von der du die Lizenz deaktivieren willst, entferne den Haken in der dazugehörigen Checkbox, speichere deine Änderung um die Lizenz freizugeben.

2. Klick nun auf die Person, die die Lizenz erhalten soll, setze dort den Haken in der dazugehörigen Checkbox und speichere erneut, damit die Lizenz zugewiesen wird.

Wie kann ich weitere Nutzer hinzufügen und Lizenzen aktivieren?

 

In der Kontoverwaltung findest Du die Übersicht der Personen, die dem Konto angehören. Von hier aus kannst Du Personen einladen, Deinem Account beizutreten:

  1. Klicke +TEAMMITGLIED
  2. Füge Name und E-Mail-Adresse der Person ein, die Du einladen möchtest
  3. Setzte im Drop-down ein Häkchen bei der Lizenz, für die der Nutzer freigeschaltet werden soll
  4. Klicke „Senden“

Achtung

Das Hinzufügen einer weiteren Person zu Deinem Konto führt zu Mehrkosten. Genauere Informationen findest du hier.

 

Wie kann ich User deaktivieren/löschen?

 

Deaktiverung erfolgt durch Admin. In der Kontoverwaltung findest Du die Übersicht der Personen, die dem Konto angehören.

Um eine Person zu deaktivieren:

  1. Klicke auf den kleinen Stift, der erscheint, wenn Du mit der Maus auf die Person fährst
  2. Deaktiviere die Checkbox beim gewünschten Tool
  3. Speichere Deine Änderung

Um die Person vollständig aus dem Konto zu entfernen:

  1. Klicke auf das Entfernen-Symbol, das erscheint, wenn Du auf den deaktivierten Nutzer fährst
  2. Bestätige mit „OK“

Wie kann ich User als Admin setzen?

Als Admin hat ein User Zugriff auf die Kontoverwaltung, kann damit kostenpflichtige Aktionen auslösen wie Verträge abschließen und zusätzliche Lizenzen buchen, Rechnungen einsehen, sowie allgemeine Einstellungen für das gesamte Team vornehmen.

Ein Admin muss nicht zwingend für ein kostenpflichtiges Tool aktiviert sein, er kann auch kostenfrei rein administrative Aufgaben übernehmen.

In der Kontoverwaltung findest du die Übersicht der Personen, die dem Konto angehören, klick auf ihren Eintrag, aktiviere die Checkbox bei der Admin Option und speichere deine Änderung. Anschließend muss sich diese Person bei Fanpage Karma aus- und wieder einloggen, damit die Änderung für sie aktiv wird.

 

Wie kann ich kündigen?

 

Die Kündigung muss durch den Account-Admin erfolgen.

  1. Gehe in die Settings unter Account 
  2. Klicke im Bereich Abo den Button „Alle Versionen auf kostenfrei stellen“

Um ein einzelnes Produkt zu kündigen:

  1. Klicke auf den Button „Version ändern“ in entsprechender Produkt-Zeile
  2. Wähle „kostenfrei“ im Drop-down 
  3. Klicke auf „Zahlungspflichtig ändern“, um die Änderung zu speichern (es entstehen keine Kosten, wenn Du auf „kostenfrei“ änderst). 

Neben jedem gekündigten Tool wird angezeigt, wann die Änderung aktiv wird.

Weiteres zur Kündigung findest Du hier: https://www.fanpagekarma.com/terms

Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Die Zahlung bei Fanpage Karma ist mittels Überweisung (IBAN/SWIFT), Lastschrift (SEPA, nur innerhalb der EU) und Kreditkarte (Mastercard, VISA, American Express) möglich. Die gewünschte Zahlungsart wird während der ersten Bestellung von dir gewählt und kann anschließend von uns auf deinen Wunsch hin geändert werden.

Bei jeder Zahlungsart wird eine Rechnung im PDF Format erstellt, die per Email versendet wird.

Wo finde ich meine Rechnungen?

In der Kontoverwaltung findest du die Übersicht aller Rechnungen, sowie der Details, wann und wie sie bezahlt wurden. Ebenso hast du die Möglichkeit jede Rechnung anzusehen und herunterzuladen.

Wie kann ich Rechnungsdaten ändern?

In der Kontoverwaltung findest du die Übersicht der Daten, die auf der Rechnung ausgewiesen werden, mit einem Klick auf ANSCHRIFT ÄNDERN kannst du sie anpassen.

Für weitere Änderungen, wie zB eine neue Zahlungsmethode, eine neue VAT-ID oder eine interne Bestellnummer, die auf der Rechnung vermerkt werden soll, schreib uns bitte eine Email an service@fanpagekarma.com und füge deine Account ID hinzu, die du in der Kontoverwaltung findest.

Ich verlasse das Team und bin Admin des Fanpage Karma Accounts. Was kann ich tun, damit alle Daten für die Firma erhalten bleiben?

Wie kann ich die Sprache ändern?

 

Du hast die Wahl zwischen Englisch, Spanisch oder Deutsch. Um die Sprache zu ändern:

  1. Gehe in die Einstellungen unter Persönliches 
  2. Klicke auf das Stift-Icon oben rechts
  3. Wähle die gewünschte Sprache aus und klicke „Speichern“

Was ist die Kündigungsfrist?

 

Du kannst Deinen Account bei uns jederzeit per E-Mail oder über die Accounteinstellungen kündigen. Deine kostenpflichtige Mitgliedschaft läuft zunächst über den von Dir gebuchten Mindestnutzungszeitraum (z.B. 1 Monat). Danach verlängert sich die Fanpage Karma-Mitgliedschaft automatisch um den gleichen Zeitraum, falls der Account nicht bis einen Tag vor Ablauf des Nutzungszeitraumes gekündigt wird. Eine Kündigung wird sofort im System verarbeitet. Dein Account bleibt bis zum Ende der aktuellen Bezahl-Periode in der gebuchten Version. Anschließend steht Dir unsere kostenlose Version mit eingeschränkter Funktionalität zur Verfügung. Der Account kann zu jedem gewünschten Zeitpunkt wieder aktiviert werden.

Weitere Informationen findest Du hier: https://www.fanpagekarma.com/terms

Wie reaktiviere ich einen deaktivierten Nutzer?

 

Deaktivierte Nutzer erscheinen in der Nutzer-Übersicht ausgegraut. Um einen deaktivierten Nutzer zu reaktivieren (nur als Admin möglich):

  1. Gehe in die Account-Settings
  2. Klicke auf das Stift-Symbol, das rechts erscheint, wenn Du mit der Maus auf den Nutzer fährst
  3. Aktiviere die Checkbox beim gewünschten Tool und speichere deine Änderung.

Kann ich Fanpage Karma gemeinsam mit meinem Kollegen Testen?

 

Ja sicher! Nachdem Du Dich bei Fanpage Karma eingeloggt hast, kannst Du Deine Kollegen einladen, mit Dir zu testen. Auf diese Weise seid Ihr im selben Account und könnt Nachrichten gemeinsam bearbeiten, Posts gemeinsam planen und Analyse-Dashboards miteinander teilen.

  1. Gehe in die Account-Settings
  2. Klicke +TEAMMITGLIED
  3. Füge Name und E-Mail-Adresse (muss nicht mit der bei Facebook hinterlegten E-Mail-Adresse übereinstimmen) der Person ein, die Du einladen möchtest
  4. Setzte im Drop-down ein Häkchen bei „Analytics, Engage, Publish“
  5. Klicke „Senden“
  6. Die eingeladene Person kann nun über den Link in der E-Mail Deinem Konto beitreten

Melde Dich unter service@fanpagekarma.com bei uns, wenn Du Hilfe brauchst.

 

Wie kann ich einen Nutzer auswechseln, ohne dass neue Kosten entstehen?

 

Damit keine Kosten beim Nutzerwechsel entstehen, musst Du zunächst den auszuwechselnden Nutzer deaktivieren. Dann aktivierst Du den Nutzer, der seinen Platz einnehmen soll. Wenn der neue Nutzer noch nicht Teil des Accounts war, musst Du ihn zunächst zu Fanpage Karma einladen. Diese Schritte können nur vom Admin des Accounts ausgeführt werden.

 

Um eine Person zu deaktivieren

  1. Gehe in die Account-Einstellungen
  2. Klicke auf den kleinen Stift, der erscheint, wenn Du mit der Maus auf die Person fährst
  3. Deaktiviere die Checkbox beim gewünschten Tool
  4. Speichere Deine Änderung

 

Neuen Nutzer einladen (nur dann nötig, wenn der einzuwechselnde Nutzer nicht schon im Account vorhanden ist)

  1. Klicke +TEAMMITGLIED
  2. Füge Name und E-Mail-Adresse (muss nicht mit der bei Facebook hinterlegten E-Mail-Adresse übereinstimmen) der Person ein, die Du einladen möchtest
  3. Setzte im Drop-down ein Häkchen beim gewünschten Modul
  4. Klicke „Senden“
  5. Die eingeladene Person kann nun über den Link in der E-Mail Deinem Konto beitreten

  
Nutzer aktivieren

  1. Klicke auf das Stift-Symbol, das rechts erscheint, wenn Du mit der Maus auf den Nutzer fährst
  2. Aktiviere die Checkbox beim gewünschten Tool und speichere Deine Änderung

 

Wie kann ich ein Angebot erstellen?

So erstellst du schnell uns einfach, selbstständig ein Angebot zu deinem Wunschtarif.

 

Analytics

Warum sind Felder in meiner Tabelle leer oder Werte unkenntlich gemacht?

 

Leere Felder

1. Kennzahl existiert für entsprechendens Social-Media-Netzwerk nicht (Beispiel: keine Shares auf Instagram)

Für welches Netzwerk eine KPI verfügbar ist, erkennst Du an den kleinen Icons in der Auswahlliste. Ist ein Icon blau hervorgehoben, steht diese Kennzahl für den jeweiligen Kanal zur Verfügung.

2. Es fehlen Daten, die zur Berechnung des Werts nötig sind

Ein rückwirkendes ziehen historischer Daten (Beispiel: Fans) ist über die offiziellen APIs der Netzwerke nicht möglich ist. Historische Daten sind erst ab Hinzufügen eines Profils zu Fanpage Karma möglich. Es kann also sein, dass Kennzahlen, die historische Daten zur Grundlage haben, für bestimmte Zeiträume nicht berechnet werden können.

Zahlen wie z.B. Wachstum oder Anzahl Fans, die historische Daten abbilden, sind keine Werte die von den entsprechenden Kanälen direkt bereitgestellt werden. Ab dem Zeitpunkt, an dem ein Social-Media-Profil bei uns zum ersten Mal in die Datenbank eingepflegt – sprich in ein Dashboard eingefügt – wird, speichern wir bestimmte Datensätze, um diese historischen Kennzahlen liefern zu können. Siehst Du hier keine Werte, passe bitte den Kalenderzeitraum über das Kalender-Icon oben rechts entsprechend an.

Werte unkenntlich gemacht

Werte erscheinen ausgeblurrt in Deinem Dashboard, wenn Du nicht über die nötigen Insights-Rechte des Profil verfügst. So kannst Du beispielsweise keine Reichweiten-Kennzahlen für Profile auswerten, wenn Du nicht deren Admin bist. Hierbei reicht es nicht, dass Du als Admin bei Deinem Social-Media-Profil selbst gelistet bist. Du musst diese Rechte noch in Fanpage Karma bestätigen. Wie das funktioniert, findest Du hier [Link einfügen]. Sind die Insights in unserem Tool aktiviert, erscheint in der Profilliste ein kleiner gelber Stern hinter dem Profilnamen

Morning Report

Wie kann ich den Morning Report abbestellen?

  1. Gehe auf Alerts.
  2. Entferne das Häkchen neben „Ich möchte den Morning Report erhalten“

Kann ich den Morning Report direkt an meinen Kunden schicken lassen?

Nein. Der Morning Report kann nur an Deine eigene, bei Fanpage Karma hinterlegte, E-Mail-Adresse geschickt werden.

Warum zeigt der Morning Report unaktuelle Daten?

Der Morning Reports bezieht seine Daten aus dem Zeitraum 00:00 – 23:59 Uhr (CET) des Vortages. Aktivitäten, die danach auf den Profilen stattfinden, werden im Report nicht berücksichtigt.  

Warum erhalte ich meinen Morning Report erst nachmittags?

Der Report wird in den Morgenstunden zentral-europäischer Zeit (CET) verschickt. Kunden, die sich in anderen Zeitzonen befinden, erhalten den Report daher möglicherweise erst später.

Wieso kann ich ein Instagram-Profil nicht zum Dashboard hinzufügen?

Dein Instagram Profil muss zwingend ein Instagram Business Profil sein. Persönliche Instagram Profile können nicht zum Dashboard hinzugefügt und analysiert werden.
 
Wie man das eigene Instagram Profil umwandelt, erklärt Instagram auf https://help.instagram.com/502981923235522.

Wieso sehe ich bei Instagram mehr Likes als in meinem Dashboard?

Der Wert der Likes und Kommentare in Deinen Dashboards entspricht den organischen Likes und Kommentaren auf Instagram. Bezahlte Likes und Kommentare sind nicht enthalten. Nur Admins der Werbekonten können die bezahlten Likes und Kommentare im Tool auswerten.
 

Fanpage Karma unterscheidet hierbei die Kennzahlen „Likes (total)“ für die organischen und „Likes (paid)“ für die bezahlten Likes.

 

Engage

Agenten, Profile & Profilgruppen

Wie richte ich eine Email-Weiterleitung ein?

Nach der Einrichtung der Email-Adresse kannst du über ENGAGE neue Nachrichten für diese Email-Adresse senden. Damit du auch Emails von dieser Adresse empfangen kannst, musst du eine Weiterleitung einrichten. Die Adresse, an die weitergeleitet werden muss, wird dir in den Einstellungen deines Email-Profils in ENGAGE angezeigt.

Diese spezielle Adresse zur Weiterleitung musst du bei deinem Email-Anbieter einrichten. Für Google (gmail) kannst du das beispielsweise auf https://mail.google.com/mail/#settings/fwdandpop einrichten.

Wie füge ich eine Email-Adresse hinzu?

In den Einstellungen findest du den Bereich PROFILE, dort kannst du deine Profile und Profilgruppen hinzufügen. Wähle E-MAIL und gebe die notwendigen Daten ein:

E-Mail-Adresse:
deine Email-Adresse

Username:
meist ist das deine Email-Adresse, in einigen Fällen kann es aber auch ein spezieller Username oder eine Kundennummer sein

IMAP Hostname / SMTP Hostname:
meist „imap.deinemailanbieter.domain“ / „smtp.deinemailanbieter.domain“. Die Adressen erfährst du bei deinem Email-Anbieter. Für Google (gmail) zB lauten sie imap.gmail.com und smtp.gmail.com

Wähle nun die gewünschte Profilgruppe und teste anschließend die Email-Einstellungen. Sollte es Probleme geben, folge bitte den Anweisungen.

Falls du ein Zwei-Faktor-Authorisierung nutzt (2FA), ist derzeit nur eine Nutzung in Engage möglich, wenn du die 2FA deaktivierst. Prüfe dafür die Einstellungen in deinem Email-konto.

Für Gmail kannst du das beispielsweise auf https://myaccount.google.com/security#connectedapps konfigurieren, indem du die Option „Weniger sichere Apps zulassen“ aktivierst.

Wenn die Email-Einstellungen erfolgreich getestet wurden, kannst du die Adresse hinzufügen.

Du kannst jetzt über ENGAGE neue Nachrichten für diese Email-Adresse senden. Damit du auch Emails von dieser Adresse empfangen kannst, musst du eine Weiterleitung einrichten. Die Adresse, an die weitergeleitet werden muss, wird dir nun angezeigt.

Diese spezielle Adresse zur Weiterleitung musst du bei deinem Email-Anbieter einrichten. Für Google (gmail) kannst du das beispielsweise auf https://mail.google.com/mail/#settings/fwdandpop einrichten.

Wie verwalte/lösche ich die Agenten?

In den Einstellungen findest du den Bereich TEAM, dort kannst du alle Agenten deines Teams verwalten und bei Bedarf löschen. Das Icon zur Editierung erscheint bei Mouseover über dem jeweiligen Agenten.

Wie füge ich weitere Agenten hinzu?

In den Einstellungen findest du den Bereich TEAM, dort kannst du deine Kollegen als weitere Agenten in dein Konto einladen.

Was sind Agenten, Nutzer und Fans?

Agenten sind die Personen, die Engage aktiv nutzen.

Als Nutzer oder Fans werden die Personen bezeichnet, die eine Email oder über soziale Netzwerke eine Nachricht schreiben und damit in Engage ein Gespräch erzeugen.

Wie lösche ich ein Profil oder eine Profilgruppe?

In den Einstellungen findest du den Bereich PROFILE, dort kannst du deine Profile und Profilgruppen löschen. Das Icon erscheint bei Mouseover über dem jeweiligen Eintrag.

Wie konfiguriere ich Profile oder Profilgruppen?

In den Einstellungen findest du den Bereich PROFILE, dort kannst du deine Profile und Profilgruppen editieren. Die Icons erscheinen bei Mouseover über dem jeweiligen Eintrag.

Was sind Profile und Profilgruppen und wie füge ich sie hinzu?

Ein Profil ist die Herkunft eines Gesprächs (Email-Adresse oder Social Network). Bei Engage kann man als Profil eine Email-Adresse, eine Facebook Seite (Kommentare auf Page Posts, User Posts inklusive Antworten auf diese, Direktnachrichten), ein Twitter Profil (Replies und DM), eine Twitter Suche (zB nach der Name deines Unternehmens oder ein Hashtag) und/oder ein Instagram Profil (Kommentare auf Posts) hinzufügen.

In den Einstellungen findest du den Bereich PROFILE, dort kannst du deine Profile und Profilgruppen hinzufügen.

Profilgruppen fassen einzelne Profile zusammen, so dass man zum Beispiel mit einem Klick alle Gespräche sehen kann, die nur von Facebook stammen (Kommentare auf Page Posts, User Posts inklusive Antworten auf diese, Direktnachrichten), während die Gespräche von anderen Profilen (zB Twitter, Emails) ausgeblendet werden.

Verwaltet man mehrere Seiten bei Facebook, kann man mit den Profilgruppen diese voneinander trennen, so dass man nur die Gespräche einer Seite sieht.

Gespräche

Wie sortiere ich meine Gespräche?

Direkt über deiner Gesprächsliste auf Engage findest du – sofern Gespräche vorhanden – zwei kleine Dreiecke, mit der du deine Gespräche nach Datum (auf/absteigend) sortieren kannst.

Wie beantworte ich Gespräche?

Klicke auf ein Gespräch in der mittigen Liste und es öffnet sich die Detailansicht des Gesprächs, in der du im unteren Bereich das Feld für deine Antwort findest.

Wie füge ich einer Antwort einen Anhang oder ein GIF hinzu?

Unter dem Antwortfeld sind mehrere Icons, mit denen du wahlweise Anhänge, GIFs oder Vorlagen auswählen kannst.

Wie füge ich einem Gespräch eine Textvorlage hinzu?

Unter dem Antwortfeld sind mehrere Icons, das Icon links zeigt deine Textvorlagen an, die du mit einem Klick auswählen und hinzufügen kannst.

Wie editiere ich eine Email?

Unter dem Antwortfeld sind mehrere Icons, das Icon rechts zeigt den Text der empfangenen Email an, den du kürzen kannst.

Wie editiere ich einmalig meine Email Signatur?

Unter dem Antwortfeld sind mehrere Icons, das Icon mit dem Stift lässt dich deine Signatur für diese Email editieren.

Wie markiere ich Gespräche als erledigt?

Gespräche werden archiviert (abgehakt), wenn du den Button mit dem Haken klickst oder beim Antworten den Button „Senden und Abhaken“ klickst.

 

Wie markiere/favorisiere ich Gespräche?

Klicke auf ein Gespräch in der mittigen Liste und es öffnet sich die Detailansicht des Gesprächs – in der oberen rechten Ecke findest du ein Menü, in dem du das Gespräch favorisieren/markieren kannst.

Wie lösche ich Gespräche?

Gespräche können gemäß DSGVO gelöscht werden. Die Option ist im Menü des jeweiligen Gesprächs zu finden.

 

Wie delegiere ich Gespräche?

Bewege den Cursor über ein Gespräch und klicke auf das eingeblendete Agenten Icon um das Gespräch einem Agenten zuzuweisen.

Was sind Tags und wie tagge ich Gespräche?

Tags sind Stichpunkte, die du jedem Gespräch über das Menü in der oberen rechten Ecke hinzufügen kannst. In der Suche findest du Gespräche dann auch über die vergebenen Tags wieder.

Wie hole ich Feedback von einer externen Person ein?

Klicke auf ein Gespräch in der mittigen Liste und es öffnet sich die Detailansicht des Gesprächs – in der oberen rechten Ecke findest du ein Menü, in dem du Feedback einer Person einholen kannst, indem du dessen Email-Adresse einträgst und die Anfrage abschickst.

Diese Person hat dann die Möglichkeit dieses Gesprächs in einer angepassten Webseite zu sehen und kann für dich eine Notiz hinzufügen. Die Person kann keine Antwort an den Nutzer schicken oder einen Action-Button (Like, Fav, Retweet, etc) klicken.

Wie füge ich einem Gespräch eine Notiz hinzu?

Klicke auf ein Gespräch in der mittigen Liste und es öffnet sich die Detailansicht des Gesprächs – in der oberen rechten Ecke findest du ein Menü, in dem du eine Notiz hinzufügen kannst. Diese Notiz ist nur für dich und deine Kollegen in Engage sichtbar.

Wie erstelle ich ein neues Gespräch? Wie schreibe ich eine neue Email oder einen neuen Tweet?

Klicke auf das + Icon in der unteren linken Ecke, um eine neue Email oder einen neuen Tweet zu schreiben.

Was sind die Unterschiede zwischen den Gesprächen der jeweiligen Netzwerke?

Je nach Netzwerk sind unterschiedliche Aktionen innerhalb eines Gesprächs möglich. Tweets können geliked und retweetet, aber nicht gelöscht werden. Kommentare bei Facebook können geliked, versteckt und/oder gelöscht werden. Bei Instagram können die Kommentare nur gelöscht werden. Eine Antwort ist bei allen Netzwerken möglich.

Was ist eine User-Historie?

In der User-Historie siehst du alle Gespräche des Fans/User, die schon zuvor eingingen. Klicke auf ein Gespräch in der mittigen Liste und es öffnet sich die Detailansicht des Gesprächs. Die User-Historie wird eingeblendet, wenn du ganz oben auf den Namen des Fans/Users klickst.

Wie filtere ich Gespräche?

Du kannst die offenen Gespräche nach Profil oder Profilgruppe filtern, indem du oben links entsprechend die Profilgruppe oder das Profil auswählst.

Zusätzlich ist eine weitere Filterung nach einzelnen Agenten möglich, klicke dazu in der Navigation links auf „Andere“ und wähle anschließend den Agenten aus.

Helferlein und Auswertungen

Was sind Helferlein?

Helferlein helfen dir und deinen Kollegen/innen die Gespräche nach festgelegten Regeln automatisiert abzuarbeiten, so dass du effektiv weniger Gespräche siehst, abarbeiten musst und somit Zeit sparst.

Zum Beispiel kannst du Nachrichten auf bestimmte Wörter prüfen lassen und dann die Nachricht einem festgelegten Agenten zuweisen, oder direkt als erledigt markieren lassen. Oder die Nachricht im jeweiligen Netzwerk direkt liken lassen oder verstecken.

In den Einstellungen findest du den Bereich HELFERLEIN, dort kannst du deine Helferlein  erstellen und bearbeiten. Nach der Erstellung eines Helferleins musst du in der Helferlein-Übersicht diesen einem oder mehreren Profilen zuordnen. Bewege dazu den Cursor über den entsprechenden Eintrag und klicke auf den rechten Button für die Zuordnung.

Wie werte ich Gespräche aus?

Die Auswertungen deiner Gespräche erreichst du über das Icon in der oberen rechten Ecke.

Allgemein und Einstellungen

Wie ändere ich meine Einstellungen?

Deine Einstellungen findest du auf https://www.fanpagekarma.com/settings . Den Bereich erreichst du auch über das kleine Zahnrad in der oberen rechten Ecke.

Wie erstelle ich eine Textvorlage?

Deine Textvorlagen kannst du in den Einstellungen im Bereich VORLAGEN erstellen, editieren und/oder löschen.

Welche eigenen Tastenkombinationen gibt es in Engage?

CMD+Enter (OSX) / Strg+Enter (Windows) sendet die Antwort.