Häufig gestellte Fragen

 

Allgemeines

Welche Unterschiede gibt es zwischen den Versionen?

 

Fanpage Karma bietet Dir drei auf Deine Bed√ľrfnisse zugeschnittene Optionen an. Jeder dieser Tarife beinhaltet bereits einen aktiven Nutzer.

Mit der PROFESSIONAL Version arbeitest Du in unserem Tool mit einem Netzwerk Deiner Wahl. Dir stehen Analytics (umfassende Social Media Analyse), Engage (Community Management), Publish (Content/Redaktion)
und viele weitere coole Features zur Verf√ľgung. Ben√∂tigst Du beispielsweise kein Facebook, Twitter oder YouTube, sondern alle Funktionen nur f√ľr Instagram, ist die “Pro” Version die beste Wahl f√ľr Dich.

Bereits mit der BUSINESS Version steht Dir das komplette Fanpage Karma Universum zur Verf√ľgung: Arbeite mit einer unbegrenzten Anzahl von Profilen und Dashboards in all unseren Funktionen. Die Business-Version bietet Dir zus√§tzlich Echtzeit-Analysen und Alerts √ľber “Discovery”. Nutze auch die M√∂glichkeit, Seiten und Profile verschiedener Netzwerke in einem gemeinsamen Analytics-Dashboard mittels Crossnetwork-Kennzahlen auszuwerten.

Die ENTERPRISE Version beinhaltet alle Funktionen der Business Version. Zusätzlich erhälst Du Zugriff auf unsere API und hast Deine persönliche Ansprechperson in unserem Team.

Ein weiterer Nutzer kostet in jeder Version 49 Euro netto pro Monat zusätzlich.

Jede der drei Varianten ermöglich Dir, ein Public Dashboard hinzuzubuchen. Deine Informationen werden damit auch Personen außerhalb von Fanpage Karma zugänglich.

Weitere Details findest du hier.

Wie starte ich einen Test?

 

Mit Deiner erstmaligen Registrierung auf Fanpage Karma startet Dein kostenloser Test der Business Version von Fanpage Karma. Du kannst zwei Wochen lang in aller Ruhe die Tools und Funktionen ausprobieren. Der Test endet automatisch, Du musst nicht k√ľndigen. Nach Ablauf des Tests kannst du Fanpage Karma in der kostenlosen Version mit eingeschr√§nkten Funktionen weiter nutzen.

 

Konto & Rechnungen

Wie kann ich die Version ändern?

 

Nur der Admin des Accounts kann die gebuchte Version ändern. In der Kontoverwaltung findest du die Übersicht Deiner gebuchten Tools und Versionen.

  1. Klicke auf “Version √§ndern”
  2. W√§hle die gew√ľnschte Version aus
  3. Klicke auf “Zahlungspflichtig √§ndern”, um die √Ąnderung zu best√§tigen.

Achtung

Bei der √Ąnderung der Version k√∂nnen Mehrkosten entstehen. Auf der Preise-Seite findest Du alle Informationen zu Kosten und Versionen.

Wie kann ich eine Lizenz von einem User auf einen anderen User √ľbertragen?

In der Kontoverwaltung findest du die √úbersicht der Personen, die dem Konto hinzugef√ľgt sind und f√ľr welche Tools sie aktiviert sind, also eine Lizenz nutzen.

1. Klick auf die Person, von der du die Lizenz deaktivieren willst, entferne den Haken in der dazugeh√∂rigen Checkbox, speichere deine √Ąnderung um die Lizenz freizugeben.

2. Klick nun auf die Person, die die Lizenz erhalten soll, setze dort den Haken in der dazugehörigen Checkbox und speichere erneut, damit die Lizenz zugewiesen wird.

Wie kann ich weitere Nutzer hinzuf√ľgen und Lizenzen aktivieren?

 

In der Kontoverwaltung findest Du die Übersicht der Personen, die dem Konto angehören. Von hier aus kannst Du Personen einladen, Deinem Account beizutreten:

  1. Klicke +TEAMMITGLIED
  2. F√ľge Name und E-Mail-Adresse der Person ein, die Du einladen m√∂chtest
  3. Setzte im Drop-down ein H√§kchen bei der Lizenz, f√ľr die der Nutzer freigeschaltet werden soll
  4. Klicke “Senden”

Achtung

Das Hinzuf√ľgen einer weiteren Person zu Deinem Konto f√ľhrt zu Mehrkosten. Genauere Informationen findest du hier.

 

Wie kann ich User deaktivieren/löschen?

 

Deaktiverung erfolgt durch Admin. In der Kontoverwaltung findest Du die Übersicht der Personen, die dem Konto angehören.

Um eine Person zu deaktivieren:

  1. Klicke auf den kleinen Stift, der erscheint, wenn Du mit der Maus auf die Person fährst
  2. Deaktiviere die Checkbox beim gew√ľnschten Tool
  3. Speichere Deine √Ąnderung

Um die Person vollständig aus dem Konto zu entfernen:

  1. Klicke auf das Entfernen-Symbol, das erscheint, wenn Du auf den deaktivierten Nutzer fährst
  2. Best√§tige mit “OK”

Wie kann ich User als Admin setzen?

Als Admin hat ein User Zugriff auf die Kontoverwaltung, kann damit kostenpflichtige Aktionen ausl√∂sen wie Vertr√§ge abschlie√üen und zus√§tzliche Lizenzen buchen, Rechnungen einsehen, sowie allgemeine Einstellungen f√ľr das gesamte Team vornehmen.

Ein Admin muss nicht zwingend f√ľr ein kostenpflichtiges Tool aktiviert sein, er kann auch kostenfrei rein administrative Aufgaben √ľbernehmen.

In der Kontoverwaltung findest du die √úbersicht der Personen, die dem Konto angeh√∂ren, klick auf ihren Eintrag, aktiviere die Checkbox bei der Admin Option und speichere deine √Ąnderung. Anschlie√üend muss sich diese Person bei Fanpage Karma aus- und wieder einloggen, damit die √Ąnderung f√ľr sie aktiv wird.

 

Wie kann ich k√ľndigen?

 

Die K√ľndigung muss durch den Account-Admin erfolgen.

  1. Gehe in die Settings unter Account 
  2. Klicke im Bereich Abo den Button “Alle Versionen auf kostenfrei stellen”

Um ein einzelnes Produkt zu k√ľndigen:

  1. Klicke auf den Button “Version √§ndern” in entsprechender Produkt-Zeile
  2. W√§hle “kostenfrei” im Drop-down 
  3. Klicke auf “Zahlungspflichtig √§ndern”, um die √Ąnderung zu speichern (es entstehen keine Kosten, wenn Du auf “kostenfrei” √§nderst). 

Neben jedem gek√ľndigten Tool wird angezeigt, wann die √Ąnderung aktiv wird.

Weiteres zur K√ľndigung findest Du hier: https://www.fanpagekarma.com/terms

Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Die Zahlung bei Fanpage Karma ist mittels √úberweisung (IBAN/SWIFT), Lastschrift (SEPA, nur innerhalb der EU) und Kreditkarte (Mastercard, VISA, American Express) m√∂glich. Die gew√ľnschte Zahlungsart wird w√§hrend der ersten Bestellung von dir gew√§hlt und kann anschlie√üend von uns auf deinen Wunsch hin ge√§ndert werden.

Bei jeder Zahlungsart wird eine Rechnung im PDF Format erstellt, die per Email versendet wird.

Wo finde ich meine Rechnungen?

In der Kontoverwaltung findest du die Übersicht aller Rechnungen, sowie der Details, wann und wie sie bezahlt wurden. Ebenso hast du die Möglichkeit jede Rechnung anzusehen und herunterzuladen.

Wie kann ich Rechnungsdaten ändern?

In der¬†Kontoverwaltung findest du die √úbersicht der Daten, die auf der Rechnung ausgewiesen werden, mit einem Klick auf ANSCHRIFT √ĄNDERN kannst du sie anpassen.

F√ľr weitere √Ąnderungen, wie zB eine neue Zahlungsmethode, eine neue VAT-ID oder eine interne Bestellnummer, die auf der Rechnung vermerkt werden soll, schreib uns bitte eine Email an service@fanpagekarma.com und f√ľge deine Account ID hinzu, die du in der Kontoverwaltung findest.

Ich verlasse das Team und bin Admin des Fanpage Karma Accounts. Was kann ich tun, damit alle Daten f√ľr die Firma erhalten bleiben?

Wie kann ich die Sprache ändern?

 

Du hast die Wahl zwischen Englisch, Spanisch oder Deutsch. Um die Sprache zu ändern:

  1. Gehe in die Einstellungen unter Pers√∂nliches 
  2. Klicke auf das Stift-Icon oben rechts
  3. W√§hle die gew√ľnschte Sprache aus und klicke “Speichern”

Was ist die K√ľndigungsfrist?

 

Du kannst Deinen Account bei uns jederzeit per E-Mail oder √ľber die Accounteinstellungen k√ľndigen. Deine kostenpflichtige Mitgliedschaft l√§uft zun√§chst √ľber den von Dir gebuchten Mindestnutzungszeitraum (z.B. 1 Monat). Danach verl√§ngert sich die Fanpage Karma-Mitgliedschaft automatisch um den gleichen Zeitraum, falls der Account nicht bis einen Tag vor Ablauf des Nutzungszeitraumes gek√ľndigt wird. Eine K√ľndigung wird sofort im System verarbeitet. Dein Account bleibt bis zum Ende der aktuellen Bezahl-Periode in der gebuchten Version. Anschlie√üend steht Dir unsere kostenlose Version mit eingeschr√§nkter Funktionalit√§t zur Verf√ľgung. Der Account kann zu jedem gew√ľnschten Zeitpunkt wieder aktiviert werden.

Weitere Informationen findest Du hier: https://www.fanpagekarma.com/terms

Wie reaktiviere ich einen deaktivierten Nutzer?

 

Deaktivierte Nutzer erscheinen in der Nutzer-Übersicht ausgegraut. Um einen deaktivierten Nutzer zu reaktivieren (nur als Admin möglich):

  1. Gehe in die Account-Settings
  2. Klicke auf das Stift-Symbol, das rechts erscheint, wenn Du mit der Maus auf den Nutzer fährst
  3. Aktiviere die Checkbox beim gew√ľnschten Tool und speichere deine √Ąnderung.

Kann ich Fanpage Karma gemeinsam mit meinem Kollegen Testen?

Ja sicher! Nachdem Du Dich bei Fanpage Karma eingeloggt hast, kannst Du Deine Kollegen einladen, mit Dir zu testen. Auf diese Weise seid Ihr im selben Account und könnt Nachrichten gemeinsam bearbeiten, Posts gemeinsam planen und Analyse-Dashboards miteinander teilen.

  1. Gehe in die Account-Settings
  2. Klicke +TEAMMITGLIED
  3. F√ľge Name und E-Mail-Adresse (muss nicht mit der bei Facebook hinterlegten E-Mail-Adresse √ľbereinstimmen) der Person ein, die Du einladen m√∂chtest
  4. Setzte im Drop-down ein H√§kchen bei “Analytics, Engage, Publish”
  5. Klicke ‚ÄěSenden‚Äú
  6. Die eingeladene Person kann nun √ľber den Link in der E-Mail Deinem Konto beitreten

Melde Dich unter service@fanpagekarma.com bei uns, wenn Du Hilfe brauchst.  

Wie kann ich einen Nutzer auswechseln, ohne dass neue Kosten entstehen?

 

Damit keine Kosten beim Nutzerwechsel entstehen, musst Du zun√§chst den auszuwechselnden Nutzer deaktivieren. Dann aktivierst Du den Nutzer, der seinen Platz einnehmen soll. Wenn der neue Nutzer noch nicht Teil des Accounts war, musst Du ihn zun√§chst zu Fanpage Karma einladen. Diese Schritte k√∂nnen nur vom Admin des Accounts ausgef√ľhrt werden.

 

Um eine Person zu deaktivieren

  1. Gehe in die Account-Einstellungen
  2. Klicke auf den kleinen Stift, der erscheint, wenn Du mit der Maus auf die Person fährst
  3. Deaktiviere die Checkbox beim gew√ľnschten Tool
  4. Speichere Deine √Ąnderung

 

Neuen Nutzer einladen (nur dann n√∂tig, wenn der einzuwechselnde Nutzer nicht schon im Account vorhanden ist)

  1. Klicke +TEAMMITGLIED
  2. F√ľge Name und E-Mail-Adresse (muss nicht mit der bei Facebook hinterlegten E-Mail-Adresse √ľbereinstimmen) der Person ein, die Du einladen m√∂chtest
  3. Setzte im Drop-down ein H√§kchen beim gew√ľnschten Modul
  4. Klicke ‚ÄěSenden‚Äú
  5. Die eingeladene Person kann nun √ľber den Link in der E-Mail Deinem Konto beitreten

  
Nutzer aktivieren

  1. Klicke auf das Stift-Symbol, das rechts erscheint, wenn Du mit der Maus auf den Nutzer fährst
  2. Aktiviere die Checkbox beim gew√ľnschten Tool und speichere Deine √Ąnderung

 

Wie kann ich ein Angebot erstellen?

So erstellst du schnell uns einfach, selbstständig ein Angebot zu deinem Wunschtarif.

 

Analytics

Warum sind Felder in meiner Tabelle leer oder Werte unkenntlich gemacht?

 

Leere Felder

1. Kennzahl existiert f√ľr entsprechendens Social-Media-Netzwerk nicht (Beispiel: keine Shares auf Instagram)

F√ľr welches Netzwerk eine KPI verf√ľgbar ist, erkennst Du an den kleinen Icons in der Auswahlliste. Ist ein Icon blau hervorgehoben, steht diese Kennzahl f√ľr den jeweiligen Kanal zur Verf√ľgung.

2. Es fehlen Daten, die zur Berechnung des Werts nötig sind

Ein r√ľckwirkendes ziehen historischer Daten (Beispiel: Fans) ist √ľber die offiziellen APIs der Netzwerke nicht m√∂glich ist. Historische Daten sind erst ab Hinzuf√ľgen eines Profils zu Fanpage Karma m√∂glich. Es kann also sein, dass Kennzahlen, die historische Daten zur Grundlage haben, f√ľr bestimmte Zeitr√§ume nicht berechnet werden k√∂nnen.

Zahlen wie z.B. Wachstum oder Anzahl Fans, die historische Daten abbilden, sind keine Werte die von den entsprechenden Kan√§len direkt bereitgestellt werden. Ab dem Zeitpunkt, an dem ein Social-Media-Profil bei uns zum ersten Mal in die Datenbank eingepflegt – sprich in ein Dashboard eingef√ľgt – wird, speichern wir bestimmte Datens√§tze, um diese historischen Kennzahlen liefern zu k√∂nnen. Siehst Du hier keine Werte, passe bitte den Kalenderzeitraum √ľber das Kalender-Icon oben rechts entsprechend an.

Werte unkenntlich gemacht

Werte erscheinen ausgeblurrt in Deinem Dashboard, wenn Du nicht √ľber die n√∂tigen Insights-Rechte des Profil verf√ľgst. So kannst Du beispielsweise keine Reichweiten-Kennzahlen f√ľr Profile auswerten, wenn Du nicht deren Admin bist. Hierbei reicht es nicht, dass Du als Admin bei Deinem Social-Media-Profil selbst gelistet bist. Du musst diese Rechte noch in Fanpage Karma best√§tigen. Wie das funktioniert, findest Du hier [Link einf√ľgen]. Sind die Insights in unserem Tool aktiviert, erscheint in der Profilliste ein kleiner gelber Stern hinter dem Profilnamen

Morning Report

Wie kann ich den Morning Report abbestellen?

  1. Gehe auf Alerts.
  2. Entferne das H√§kchen neben ‚ÄěIch m√∂chte den Morning Report erhalten‚Äú

Kann ich den Morning Report direkt an meinen Kunden schicken lassen?

Nein. Der Morning Report kann nur an Deine eigene, bei Fanpage Karma hinterlegte, E-Mail-Adresse geschickt werden.

Warum zeigt der Morning Report unaktuelle Daten?

Der Morning Reports bezieht seine Daten aus dem Zeitraum 00:00 – 23:59 Uhr (CET) des Vortages. Aktivit√§ten, die danach auf den Profilen stattfinden, werden im Report nicht ber√ľcksichtigt.  

Warum erhalte ich meinen Morning Report erst nachmittags?

Der Report wird in den Morgenstunden zentral-europäischer Zeit (CET) verschickt. Kunden, die sich in anderen Zeitzonen befinden, erhalten den Report daher möglicherweise erst später.

Wieso kann ich ein Instagram-Profil nicht zum Dashboard hinzuf√ľgen?

Dein Instagram Profil muss zwingend ein Instagram Business Profil sein. Pers√∂nliche Instagram Profile k√∂nnen nicht zum Dashboard hinzugef√ľgt und analysiert werden.
 
Wie man das eigene Instagram Profil umwandelt, erklärt Instagram auf https://help.instagram.com/502981923235522.

Wieso sehe ich bei Instagram mehr Likes als in meinem Dashboard?

Der Wert der Likes und Kommentare in Deinen Dashboards entspricht den organischen Likes und Kommentaren auf Instagram. Bezahlte Likes und Kommentare sind nicht enthalten. Nur Admins der Werbekonten können die bezahlten Likes und Kommentare im Tool auswerten.
 

Fanpage Karma unterscheidet hierbei die Kennzahlen “Likes (total)” f√ľr die organischen und “Likes (paid)” f√ľr die bezahlten Likes.

 

Engage

Agenten, Profile & Profilgruppen

Wie richte ich eine Email-Weiterleitung ein?

Nach der Einrichtung der Email-Adresse kannst du¬†√ľber ENGAGE neue Nachrichten¬†f√ľr diese Email-Adresse senden. Damit du auch Emails von dieser Adresse empfangen kannst, musst du eine Weiterleitung einrichten. Die Adresse, an die weitergeleitet werden muss, wird dir in den Einstellungen deines Email-Profils in ENGAGE¬†angezeigt.

Diese spezielle Adresse zur Weiterleitung musst du bei deinem Email-Anbieter einrichten. F√ľr Google (gmail) kannst du das beispielsweise auf¬†https://mail.google.com/mail/#settings/fwdandpop einrichten.

Wie f√ľge ich eine Email-Adresse hinzu?

In den Einstellungen findest du den Bereich PROFILE, dort¬†kannst du deine Profile und Profilgruppen hinzuf√ľgen. W√§hle E-MAIL und gebe die notwendigen Daten ein:

E-Mail-Adresse:
deine Email-Adresse

Username:
meist ist das deine Email-Adresse, in einigen Fällen kann es aber auch ein spezieller Username oder eine Kundennummer sein

IMAP Hostname / SMTP Hostname:
meist ‚Äěimap.deinemailanbieter.domain‚Äú / ‚Äěsmtp.deinemailanbieter.domain‚Äú. Die Adressen erf√§hrst du bei deinem Email-Anbieter. F√ľr Google (gmail) zB lauten sie imap.gmail.com und smtp.gmail.com

W√§hle nun die gew√ľnschte Profilgruppe und teste anschlie√üend die Email-Einstellungen. Sollte es Probleme geben, folge bitte den Anweisungen.

Falls du ein Zwei-Faktor-Authorisierung nutzt (2FA), ist derzeit nur eine Nutzung in Engage m√∂glich, wenn du die 2FA deaktivierst. Pr√ľfe daf√ľr die Einstellungen in deinem Email-konto.

F√ľr Gmail kannst du das beispielsweise auf¬†https://myaccount.google.com/security#connectedapps konfigurieren, indem du die Option ‚ÄěWeniger sichere Apps zulassen‚Äú aktivierst.

Wenn die Email-Einstellungen erfolgreich getestet wurden, kannst du die Adresse hinzuf√ľgen.

Du kannst jetzt √ľber ENGAGE neue Nachrichten¬†f√ľr diese Email-Adresse senden. Damit du auch Emails von dieser Adresse empfangen kannst, musst du eine Weiterleitung einrichten. Die Adresse, an die weitergeleitet werden muss, wird dir nun angezeigt.

Diese spezielle Adresse zur Weiterleitung musst du bei deinem Email-Anbieter einrichten. F√ľr Google (gmail) kannst du das beispielsweise auf¬†https://mail.google.com/mail/#settings/fwdandpop einrichten.

Wie verwalte/lösche ich die Agenten?

In den Einstellungen findest du den Bereich¬†TEAM, dort kannst du alle Agenten deines Teams¬†verwalten und bei Bedarf l√∂schen. Das Icon zur Editierung erscheint bei Mouseover √ľber dem jeweiligen Agenten.

Wie f√ľge ich weitere Agenten hinzu?

In den Einstellungen findest du den Bereich TEAM, dort kannst du deine Kollegen als weitere Agenten in dein Konto einladen.

Was sind Agenten, Nutzer und Fans?

Agenten sind die Personen, die Engage aktiv nutzen.

Als Nutzer oder Fans werden die Personen bezeichnet, die eine Email oder √ľber soziale Netzwerke eine Nachricht schreiben und damit in Engage ein Gespr√§ch¬†erzeugen.

Wie lösche ich ein Profil oder eine Profilgruppe?

In den Einstellungen findest du den Bereich PROFILE, dort kannst du deine Profile und Profilgruppen l√∂schen. Das Icon erscheint bei Mouseover √ľber dem jeweiligen Eintrag.

Wie konfiguriere ich Profile oder Profilgruppen?

In den Einstellungen findest du den Bereich PROFILE, dort kannst du deine Profile und Profilgruppen editieren. Die Icons erscheinen bei Mouseover √ľber dem jeweiligen Eintrag.

Was sind Profile und Profilgruppen und wie f√ľge ich sie hinzu?

Ein Profil ist die Herkunft eines Gespr√§chs¬†(Email-Adresse oder Social Network). Bei Engage kann man als Profil¬†eine Email-Adresse, eine Facebook Seite (Kommentare auf Page Posts, User Posts inklusive Antworten auf diese, Direktnachrichten), ein Twitter Profil (Replies und DM), eine Twitter Suche (zB nach der Name deines Unternehmens oder ein Hashtag) und/oder ein Instagram Profil (Kommentare auf Posts) hinzuf√ľgen.

In den Einstellungen findest du den Bereich PROFILE, dort¬†kannst du deine Profile und Profilgruppen hinzuf√ľgen.

Profilgruppen fassen einzelne Profile zusammen, so dass man zum Beispiel mit einem Klick alle Gespräche sehen kann, die nur von Facebook stammen (Kommentare auf Page Posts, User Posts inklusive Antworten auf diese, Direktnachrichten), während die Gespräche von anderen Profilen (zB Twitter, Emails) ausgeblendet werden.

Verwaltet man mehrere Seiten bei Facebook, kann man mit den Profilgruppen diese voneinander trennen, so dass man nur die Gespräche einer Seite sieht.

Gespräche

Wie sortiere ich meine Gespräche?

Direkt √ľber deiner Gespr√§chsliste auf Engage findest du ‚Äď sofern Gespr√§che¬†vorhanden ‚Äď zwei kleine Dreiecke, mit der du deine Gespr√§che¬†nach Datum (auf/absteigend) sortieren kannst.

Wie beantworte ich Gespräche?

Klicke auf ein Gespr√§ch¬†in der mittigen Liste und es √∂ffnet sich die Detailansicht des Gespr√§chs, in der du im unteren Bereich das Feld f√ľr deine Antwort findest.

Wie f√ľge ich einer Antwort einen Anhang oder ein GIF hinzu?

Unter dem Antwortfeld sind mehrere Icons, mit denen du wahlweise Anhänge, GIFs oder Vorlagen auswählen kannst.

Wie f√ľge ich einem Gespr√§ch eine Textvorlage hinzu?

Unter dem Antwortfeld sind mehrere Icons, das Icon links zeigt deine Textvorlagen an, die du mit einem Klick ausw√§hlen und hinzuf√ľgen kannst.

Wie editiere ich eine Email?

Unter dem Antwortfeld sind mehrere Icons, das Icon rechts zeigt den Text der empfangenen Email an, den du k√ľrzen kannst.

Wie editiere ich einmalig meine Email Signatur?

Unter dem Antwortfeld sind mehrere Icons, das Icon mit dem¬†Stift l√§sst dich deine Signatur f√ľr diese Email editieren.

Wie markiere ich Gespräche als erledigt?

Gespr√§che¬†werden archiviert (abgehakt), wenn du den Button mit dem Haken klickst oder beim Antworten den Button ‚ÄěSenden und Abhaken‚Äú klickst.

 

Wie markiere/favorisiere ich Gespräche?

Klicke auf ein Gespr√§ch¬†in der mittigen Liste und es √∂ffnet sich die Detailansicht des Gespr√§chs¬†‚Äď in der oberen rechten Ecke findest du ein Men√ľ, in dem du das Gespr√§ch favorisieren/markieren¬†kannst.

Wie lösche ich Gespräche?

Gespr√§che¬†k√∂nnen gem√§√ü DSGVO gel√∂scht werden. Die Option ist im Men√ľ des jeweiligen Gespr√§chs zu finden.

 

Wie delegiere ich Gespräche?

Bewege den Cursor √ľber ein Gespr√§ch¬†und klicke auf das eingeblendete Agenten Icon um das Gespr√§ch¬†einem Agenten zuzuweisen.

Was sind Tags und wie tagge ich Gespräche?

Tags sind Stichpunkte, die du jedem Gespr√§ch¬†√ľber das Men√ľ in der oberen rechten Ecke hinzuf√ľgen kannst. In der Suche findest du Gespr√§che¬†dann auch √ľber die vergebenen Tags wieder.

Wie hole ich Feedback von einer externen Person ein?

Klicke auf ein Gespr√§ch¬†in der mittigen Liste und es √∂ffnet sich die Detailansicht des Gespr√§chs¬†‚Äď in der oberen rechten Ecke findest du ein Men√ľ, in dem du Feedback einer Person einholen kannst, indem du dessen Email-Adresse eintr√§gst und die Anfrage abschickst.

Diese Person hat dann die M√∂glichkeit dieses Gespr√§chs¬†in einer angepassten Webseite zu sehen und kann f√ľr dich eine Notiz hinzuf√ľgen. Die Person kann keine Antwort an den Nutzer schicken oder einen Action-Button (Like, Fav, Retweet, etc) klicken.

Wie f√ľge ich einem Gespr√§ch eine Notiz hinzu?

Klicke auf ein Gespr√§ch¬†in der mittigen Liste und es √∂ffnet sich die Detailansicht des Gespr√§chs¬†‚Äď in der oberen rechten Ecke findest du ein Men√ľ, in dem du eine Notiz hinzuf√ľgen kannst. Diese Notiz ist nur f√ľr dich und deine Kollegen in Engage sichtbar.

Wie erstelle ich ein neues Gespräch? Wie schreibe ich eine neue Email oder einen neuen Tweet?

Klicke auf das + Icon in der unteren linken Ecke, um eine neue Email oder einen neuen Tweet zu schreiben.

Was sind die Unterschiede zwischen den Gesprächen der jeweiligen Netzwerke?

Je nach Netzwerk sind unterschiedliche Aktionen innerhalb eines Gesprächs möglich. Tweets können geliked und retweetet, aber nicht gelöscht werden. Kommentare bei Facebook können geliked, versteckt und/oder gelöscht werden. Bei Instagram können die Kommentare nur gelöscht werden. Eine Antwort ist bei allen Netzwerken möglich.

Was ist eine User-Historie?

In der User-Historie siehst du alle Gespräche des Fans/User, die schon zuvor eingingen. Klicke auf ein Gespräch in der mittigen Liste und es öffnet sich die Detailansicht des Gesprächs. Die User-Historie wird eingeblendet, wenn du ganz oben auf den Namen des Fans/Users klickst.

Wie filtere ich Gespräche?

Du kannst die offenen Gespräche nach Profil oder Profilgruppe filtern, indem du oben links entsprechend die Profilgruppe oder das Profil auswählst.

Zus√§tzlich ist eine weitere Filterung nach einzelnen Agenten m√∂glich, klicke dazu in der Navigation links auf ‚ÄěAndere‚Äú und w√§hle anschlie√üend den Agenten aus.

Helferlein und Auswertungen

Was sind Helferlein?

Helferlein helfen dir und deinen Kollegen/innen die Gespräche nach festgelegten Regeln automatisiert abzuarbeiten, so dass du effektiv weniger Gespräche siehst, abarbeiten musst und somit Zeit sparst.

Zum Beispiel kannst du Nachrichten auf bestimmte W√∂rter pr√ľfen lassen und dann die Nachricht einem festgelegten Agenten zuweisen, oder direkt als erledigt markieren lassen. Oder die Nachricht im jeweiligen Netzwerk direkt liken lassen oder verstecken.

In den Einstellungen findest du den Bereich HELFERLEIN, dort kannst du deine Helferlein ¬†erstellen und bearbeiten. Nach der Erstellung eines Helferleins musst du in der Helferlein-√úbersicht diesen einem oder mehreren Profilen zuordnen. Bewege dazu den Cursor √ľber den entsprechenden Eintrag und klicke auf den rechten Button f√ľr die Zuordnung.

Wie werte ich Gespräche aus?

Die Auswertungen deiner Gespr√§che erreichst du¬†√ľber das Icon in der oberen rechten Ecke.

Allgemein und Einstellungen

Wie f√ľge ich eine Email Signatur hinzu?

Deine Email-Signatur kannst du¬†in den Einstellungen im Bereich PERS√ĖNLICHES auf https://www.fanpagekarma.com/settings hinzuf√ľgen.

Wie ändere ich meine Einstellungen?

Deine Einstellungen findest du auf https://www.fanpagekarma.com/settings . Den Bereich erreichst du auch √ľber das kleine Zahnrad in der oberen rechten Ecke.

Wie erstelle ich eine Textvorlage?

Deine Textvorlagen kannst du in den Einstellungen im Bereich VORLAGEN erstellen, editieren und/oder löschen.

Welche eigenen Tastenkombinationen gibt es in Engage?

CMD+Enter (OSX) / Strg+Enter (Windows) sendet die Antwort.