Analytics – Häufig gestellte Fragen

 

Warum sind Felder in meiner Tabelle leer oder Werte unkenntlich gemacht?

 

Leere Felder

1. Kennzahl existiert für entsprechendens Social-Media-Netzwerk nicht (Beispiel: keine Shares auf Instagram)

Für welches Netzwerk eine KPI verfügbar ist, erkennst Du an den kleinen Icons in der Auswahlliste. Ist ein Icon blau hervorgehoben, steht diese Kennzahl für den jeweiligen Kanal zur Verfügung.

2. Es fehlen Daten, die zur Berechnung des Werts nötig sind

Ein rückwirkendes ziehen historischer Daten (Beispiel: Fans) ist über die offiziellen APIs der Netzwerke nicht möglich ist. Historische Daten sind erst ab Hinzufügen eines Profils zu Fanpage Karma möglich. Es kann also sein, dass Kennzahlen, die historische Daten zur Grundlage haben, für bestimmte Zeiträume nicht berechnet werden können.

Zahlen wie z.B. Wachstum oder Anzahl Fans, die historische Daten abbilden, sind keine Werte die von den entsprechenden Kanälen direkt bereitgestellt werden. Ab dem Zeitpunkt, an dem ein Social-Media-Profil bei uns zum ersten Mal in die Datenbank eingepflegt – sprich in ein Dashboard eingefügt – wird, speichern wir bestimmte Datensätze, um diese historischen Kennzahlen liefern zu können. Siehst Du hier keine Werte, passe bitte den Kalenderzeitraum über das Kalender-Icon oben rechts entsprechend an.

Werte unkenntlich gemacht

Werte erscheinen ausgeblurrt in Deinem Dashboard, wenn Du nicht über die nötigen Insights-Rechte des Profil verfügst. So kannst Du beispielsweise keine Reichweiten-Kennzahlen für Profile auswerten, wenn Du nicht deren Admin bist. Hierbei reicht es nicht, dass Du als Admin bei Deinem Social-Media-Profil selbst gelistet bist. Du musst diese Rechte noch in Fanpage Karma bestätigen. Wie das funktioniert, findest Du hier [Link einfügen]. Sind die Insights in unserem Tool aktiviert, erscheint in der Profilliste ein kleiner gelber Stern hinter dem Profilnamen

Morning Report

Wie kann ich den Morning Report abbestellen?

  1. Gehe auf Alerts.
  2. Entferne das Häkchen neben „Ich möchte den Morning Report erhalten“

Kann ich den Morning Report direkt an meinen Kunden schicken lassen?

Nein. Der Morning Report kann nur an Deine eigene, bei Fanpage Karma hinterlegte, E-Mail-Adresse geschickt werden.

Warum zeigt der Morning Report unaktuelle Daten?

Der Morning Reports bezieht seine Daten aus dem Zeitraum 00:00 – 23:59 Uhr (CET) des Vortages. Aktivitäten, die danach auf den Profilen stattfinden, werden im Report nicht berücksichtigt.  

Warum erhalte ich meinen Morning Report erst nachmittags?

Der Report wird in den Morgenstunden zentral-europäischer Zeit (CET) verschickt. Kunden, die sich in anderen Zeitzonen befinden, erhalten den Report daher möglicherweise erst später.

Wieso kann ich ein Instagram-Profil nicht zum Dashboard hinzufügen?

Dein Instagram Profil muss zwingend ein Instagram Business Profil sein. Persönliche Instagram Profile können nicht zum Dashboard hinzugefügt und analysiert werden.
 
Wie man das eigene Instagram Profil umwandelt, erklärt Instagram auf https://help.instagram.com/502981923235522.

Wieso sehe ich bei Instagram mehr Likes als in meinem Dashboard?

Der Wert der Likes und Kommentare in Deinen Dashboards entspricht den organischen Likes und Kommentaren auf Instagram. Bezahlte Likes und Kommentare sind nicht enthalten. Nur Admins der Werbekonten können die bezahlten Likes und Kommentare im Tool auswerten.
 

Fanpage Karma unterscheidet hierbei die Kennzahlen „Likes (total)“ für die organischen und „Likes (paid)“ für die bezahlten Likes.