Preguntas frecuentes

 

General

¿Puedo probar Fanpage Karma con mis colegas?

¡Sí, por supuesto! Una vez hayas creado tu cuenta en Fanpage Karma, puedes invitar a tus colegas a probar contigo. De esta manera, desde una misma cuenta tú y tu equipo podrán responder a mensajes, compartir análisis, editar publicaciones y mucho más.

  1. Dirígete a Perfiles en Configuración
  2. Haga clic en el botón «+ Invitar a la prueba» en la parte inferior de la página
  3. Inngresa el nombre y la dirección de correo electrónico de la persona que deseas invitar
  4. Concede los derechos que desees
  5. Haz clic en «Invitar»

La persona invitada puede ahora unirse a tu cuenta a través del enlace que recibe en su correo electrónico.

 

¿Qué funciones y características están disponibles en Fanpage Karma?

Aquí hay un resumen de todas las funciones y características de Fanpage Karma: https://www.fanpagekarma.com/features

¿Cómo empezar una prueba gratuita?

 

Con tu registro por primera vez en Fanpage Karma, comienza inmediatamente tu período de prueba gratuita en la versión Gold. Puedes probar todas funciones que te ofrecemos durante 14 días. No te preocupes, la prueba termina automáticamente, no tienes que desactivarla. Después de este período de prueba, puedes continuar usando la versión gratuita de Fanpage Karma.

 

¿Solo es posible inicio de sesión en Fanpage Karma a través de Facebook? ¿Qué pasa si no quiero usar el correo electrónico asociado con mi cuenta de Facebook?

Para usar Fanpage Karma, puede registrarse con su propio perfil de Facebook o, más recientemente, con su dirección de correo electrónico. Puede almacenar una dirección de correo electrónico y una contraseña en su perfil: https://www.fanpagekarma.com/settings?view=PERSONAL

Todos los informes, notificaciones y boletines se envían a su dirección de correo electrónico almacenada en Facebook. Si es necesario, puede cambiar la dirección del destinatario aquí: https://www.fanpagekarma.com/settings?view=PERSONAL_NOTIFICATIONS

¿Existen seminarios web para obtener una descripción general de todas las funciones de la herramienta?

¡Claro que si! Puedes registrarse para cualquiera de nuestros seminarios web semanales gratuitos que incluyen muchos trucos útiles aquí:

Webinar: How-To Fanpage Karma

 

Precios y Tarifas

¿Cuáles son las diferencias entre las versiones?

 

Aquí puedes encontrar un resumen de todas las versiones y productos de Fanpage Karma: https://www.fanpagekarma.com/plans

¿Cómo puedo crear una oferta?

Así puedes crear de forma rápida y fácil una oferta para ti a tu tarifa preferida.

¿Existen condiciones especiales para vendedores o un programa de socios?

Puedes vender el producto si lo deseas. No hay descuentos para vendedores, pero puedes unirte a nuestro programa de socios si recomiendas la herramienta: https://www.fanpagekarma.com/partner

 

Perfiles y Permisos de Acceso

¿Qué son los «permisos de acceso»?

Los permisos de acceso otorgan a la herramienta el permiso para acceder a los datos de información de tu perfil y te permiten administrar dicho perfil con la herramienta. Por lo general, debes ser administrador de un perfil para otorgar a Fanpage Karma estos permisos. Es suficiente que un usuario de la cuenta tenga estos permisos de acceso. Para otorgar los permisos, agregue los perfiles a su cuenta aquí:
https://www.fanpagekarma.com/settings?view=PROFILES.

¿Cómo puedo agregar mis propios perfiles con permisos de acceso a Fanpage Karma?

Puedes administrar tus propios perfiles con permisos de acceso en Configuración:
https://www.fanpagekarma.com/settings?view=PROFILES
TEN EN CUENTA que primero debes asegurarte que tu perfil personal de Facebook tiene al menos el estado de analista de tu página de Facebook. Puedes administrar esta configuración en el área “Roles de página” en la configuración de su página en Facebook .
Además, tu perfil personal de Facebook debe ser el administrador de la cuenta de anuncios de Facebook Business Manager que utiliza para enviar anuncios a tu perfil de Instagram Business (si corresponde).
Tu perfil de Instagram debe ser un perfil comercial (business) y debe estar conectado a una página de Facebook de la que seas administrador. Cada página de Facebook puede tener solo una página de Instagram vinculada. Para conectar tu página de Instagram a una página de Facebook, ve al área de Facebook “Configuración -> Configuración de la página ->Instagram”.
Para otorgar a Fanpage Karma los permisos necesarios para su perfil, pruebe los siguientes pasos:
1. Ve a la página de perfiles:
https://www.fanpagekarma.com/settings?view=PROFILES
2. Haz clic en el botón Agregar perfil y selecciona la red social.
Para Facebook o Instagram, aparecerá una ventana emergente de Facebook.
3. Este es el paso crucial: haga clic en Editar configuración y elija todos los perfiles y todos los permisos.
4. Guarda la configuración. Tus páginas deberían aparecer ahora con todos los permisos y datos disponibles en Fanpage Karma.
¿Sirvió de ayuda?
Si eso no funcionó, hay una forma segura de restaurar los derechos:
1. Sal de Fanpage Karma.
2. Visita estas páginas
https://www.facebook.com/settings?tab=applications and https://www.facebook.com/settings?tab=business_tools
y en una de ellas encontrarás nuestra Fanpage Karma App, elimínala.
3. Inicia sesión en Fanpage Karma y acepta todas los permisos.
4. Luego, aparecerá un cuadro de diálogo «Elige lo que permites». Haz click en eso.
5. Presta atención que «Accede a tus anuncios de Facebook y estadísticas relacionadas» esté activado.

¿Cuántos fans debe tener un perfil para ser evaluado en Fanpage Karma?

Solo incluimos perfiles con al menos 100 fans. Nuestro sistema estaría sobrecargado de perfiles pequeños si los incluyéramos todos. Para tus propias páginas, este límite no se aplica.

No puedo agregar mi cuenta de Instagram. ¿Qué puedo hacer?

1. Agrega tu perfil (vea la respuesta a la pregunta: ¿Cómo puedo agregar mis propios perfiles con permisos de acceso a Fanpage Karma?)
2. Si eso no funcionó, arregla tu conexión de Facebook / Instagram (aquí la información al respecto: https://academy.fanpagekarma.com/en/how-to-fix-the-instagram-facebook-connection/)

 

Cuenta y Facturación

¿En qué momento puedo hacer la cancelación de la suscripción?

 

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, enviándonos un correo electrónico o en tu cuenta, dirigiéndote a Ajustes. El tiempo de tu suscripción esta determinada por el período mínimo que hayas seleccionado (por ejemplo, 1 mes). A partir de ese momento, tu suscripción en Fanpage Karma se renovará automáticamente por el mismo período, a menos que solicites la cancelación un día antes de que se termine el respectivo periodo. La cancelación se procesara inmediatamente en el sistema y tu cuenta continuara activa con el plan hasta el final del actual período ya pago. Luego podrás usar la versión gratuita de Fanpage Karma con funcionalidad limitada. Sin embargo, tienes siempre la posibilidad de activar la cuenta en cualquier momento.

Puedes encontrar más información aquí:  https://www.fanpagekarma.com/terms

¿Cómo puedo cambiar de versión?

 

El administrador de la cuenta es el único que tiene la posibilidad de cancelar la suscripción.

    1. En ajustes selecciona Suscripción y equipo 
    2. Haz clic en «Cancelar suscripción»

Todas las cuentas de usuario permanecerán en su versión de Fanpage Karma hasta el final del actual período de pago. Después serán degradadas a la versión gratuita de Fanpage Karma. Puedes cambiarlo en cualquier momento.

Puedes encontrar más información aquí: https://www.fanpagekarma.com/es/terms

¿Cómo puedo transferir una licencia de un usuario a otro?

En Ajustes encontrarás una descripción general de los usuarios que se han añadido a tu cuenta y las herramientas correspondientes que se encuentran activadas.

1. Haz clic sobre el lapicero del usuario que deseas desactivar en la sesión «Usuarios con licencia» 

 

2. Selecciona «Quitar licencia» y luego «Confirmar»

Este usuario ahora aparece en la sesión «Usuarios sin licencia» y en la parte superior encontrarás la licencia libre. 

3. Mueve el ratón sobre el usuario que recibirá la licencia bajo «Usuarios sin licencia»

4. Haz clic en «Actualizar usuario a licencia» (icono de flecha)

5. Confirma en «Actualizar usuario»

El usuario ahora se encuentra en la sesión «Usuarios con licencia» y esta activado para la versión reservada.

 

¿Cómo puedo adicionar nuevos usuarios?

En Configuración-> Suscripción y equipo encuentras información general de los usuarios de tu cuenta. Desde aquí puedes asignar las licencias libres a nuevos usuarios.

Importante

La licencias adicionales generan nuevos costos. Aquí puedes encontrar más información.

 

¿Cómo asigno a un usuario como administrador de la cuenta?

Un administrador tiene acceso total a la configuración de la cuenta, puede pedir suscripciones y licencias pagadas, ver facturas y también administrar la configuración del equipo.

Los administradores pueden manejar la cuenta sin ser activados para ninguna suscripción pagada ellos mismos.

Para convertir un usuario en un administrador:

  1. Abrir la configuración del equipo
  2. Mueva el ratón sobre el usuario, active la casilla «Administrador» y guarde

El usuario ahora tiene que cerrar la sesión y volver a entrar para continuar como administrador.

 

¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?

 

El administrador de la cuenta es el único que tiene la posibilidad de cancelar la suscripción.

  1. En ajustes selecciona Suscripción y equipo
  2. Haz clic en «Cancelar suscripción»

Todas las cuentas de usuario permanecerán en su versión de Fanpage Karma hasta el final del actual período de pago. Después serán degradadas a la versión gratuita de Fanpage Karma.

Puedes cambiarlo en cualquier momento. Puedes encontrar más información aquí: https://www.fanpagekarma.com/es/terms

¿Dónde puedo encontrar mis facturas?

En Ajustes encontrarás información general de todas las facturas, así como del día y el medio de pago realizado. Adicionalmente, puedes descargar cada una de tus facturas.

¿Cómo puedo cambiar el idioma?

 

Puedes cambiar el idioma a Ingles, español o alemán, solo sigue estos pasos:

  1. Dirígete a Ajustes y luego haz clic en  Personal 
  2. Haz clic en el ícono de lápiz en la esquina superior derecha.
  3. Selecciona el idioma deseado y haz clic en «Guardar».

¿Dónde puedo cambiar la dirección y el método de pago de mis facturas?

Encontrarás la opción en tu configuración: https://www.fanpagekarma.com/settings?view=ACCOUNT_BILLING

 

Analytics

¿Por qué los campos de mi tabla están en blanco o los valores están borrosos?

Campos vacíos

1. Este indicativo no existe para la correspondiente red social(ejemplo: No encontramos shares en Instagram)

2. Hay una falta de datos necesarios para calcular el valor

Extracción retrospectiva de datos históricos (ejemplo: fans) no es posible a través de las API oficiales. Los datos históricos sólo están disponibles desde el momento en que se añade un perfil a Fanpage Karma, por lo que puede ser que las métricas que se basan en los datos históricos no puedan ser calculadas para ciertos períodos de tiempo.

Los valores aparecerán borrosos en tu cuadro de mando si no tienes los insights necesarios para el perfil correspondiente. Por ejemplo, no puedes evaluar las métricas de alcance de los perfiles si no eres su administrador.

¿Por qué no puedo añadir un perfil de Instagram a mi cuadro de mando?

Tu perfil de Instagram debe ser un perfil comercial (Business) de Instagram. Los perfiles personales Instagram no pueden ser analizados y añadidos a los cuadros de mando.

Instagram explica cómo convertir tu propio perfil Instagram  https://help.instagram.com/502981923235522.

¿Por qué veo más Likes en Instagram que en mi cuadro de mando?

La cantidad de Likes y comentarios en tu cuadro de mando corresponde a la cantidad de Likes y comentarios orgánicos en Instagram. Los Likes y comentarios pagados no están incluidos. Sólo los administradores de las cuentas de publicidad pueden evaluar los gustos y comentarios pagados.

Fanpage Karma diferencia las métricas «Likes(total)» para los orgánicos y «Likes (pagados)» para los Likes pagados.

Morning Report

No FAQs Found

No puedo ver los Indicadores de algunos de mis perfiles en Analytics. ¿Por qué?

Lo mejor sería verificar primero la leyenda del icono de métrica debajo del tablero, que explica los símbolos indicados en la descripción general de los KPI del tablero.

 

TEN EN CUENTA que algunos indicadores (por ejemplo, alcance, impresiones) solo están disponibles para los perfiles propios con permisos de acceso válidos.

También algunos Indicadores (por ejemplo, los relacionados con los fans: participación, número de fans, etc.) comienzan a ser calculados por Fanpage Karma solo a partir de que esta página se agregue a nuestro sistema (por ti o cualquier otro usuario).

Si estás mirando Indicadores comunes a varias redes, siempre se debe prestar atención a que solo las redes sociales marcadas en negrita pueden ser analizadas por este Indicador en particular. Los mostrados en gris no están disponibles para esta métrica.

¿Puedo ver las estadísticas de los Indicadores de pago en Analytics? (por ejemplo, me gusta de pago en Instagram)

Si claro, para ello debes ser el administrador de la cuenta de publicidad para poder evaluar los Me gusta y los comentarios de pago en Instagram con Fanpage Karma. Si no eres el administrador de este perfil, solo puedes ver los me gusta / comentarios orgánicos de Instagram en nuestra herramienta.

¿Por qué la cantidad de Me gusta en Instagram y Fanpage Karma difiere tanto?

Las publicaciones que estás viendo, probablemente, fueron promocionadas. Tienen me gusta que provienen de visitas pagadas. Desafortunadamente, según Instagram, debes ser administrador para poder ver la cantidad de Me gusta de pago, alcance, etc. En una aplicación de terceros como Fanpage Karma. Entonces, Instagram solo entrega los me gusta orgánicos para esas publicaciones para no administradores. Sin embargo, muestran el número total en la aplicación. Eso es muy confuso y nadie sabe por qué lo hacen así. Facebook siempre muestra el número total, por lo que no hay confusión.

Si posees el perfil, podrás ver todos los datos en herramientas de terceros como Fanpage Karma. De lo contrario, solo puede ver los me gusta orgánicos, los comentarios, etc.

Además, lamentablemente Instagram no proporciona ninguna estadística sobre Reels

Otra posible razón es que los datos en Fanpage Karma se recalculan una vez al día, lo que también puede causar diferencias. Puede volver a calcular los datos en cualquier momento haciendo clic en «Actualizar» en la sección de Discovery del perfil.

¿Por qué no puedo cambiar el cuadro de mandos?

Una posible razón es que este cuadro lo administra otra persona de su equipo y está configurado de tal manera que otras personas pueden verlo pero no cambiar nada. Por lo tanto, puedes pedirle a esta persona que cambie la configuración haciendo clic en el botón «compartir cuadro de mandos».

¿Puedo ver las estadísticas demográficas de los fans en Analytics?

Todavía no mostramos las edades, el sexo y la ubicación de los fans. Esta es una característica que estará pronto disponible, pero sólo para tus propios perfiles ya que son datos privados.

Lo que puedes hacer es verificar algunos datos demográficos de los fans más activos de tus páginas de Facebook. Haz clic en el ícono «mostrar detalles» sobre una página propia de Facebook en el cuadro de mandos y selecciona la sección «Influencers»; verás estadísticas de los fans que más interactúan con su página, por ejemplo sus países de origen.

¿En base a qué Indicadores se clasifican las publicaciones TOP imágenes, los enlaces en la sección «Análisis» de «Analytics»?

Están ordenados por el número de interacciones, me gusta, comentarios y compartidos.

¿Qué Indicadores se pueden analizar con Fanpage Karma?

Puede encontrar todos los Indicadores disponibles y sus descripciones aquí: https://academy.fanpagekarma.com/en/metrics/

TEN EN CUENTA que algunos Indicadores (por ejemplo, alcance, impresiones) solo están disponibles para tus propios perfiles con permisos de acceso válidos.

Además, algunos Indicadores (por ejemplo, los relacionados con los fans: participación, número de fans, etc.) comienzan a ser calculados por Fanpage Karma a partir del momento en que tu o cualquier otro usuario agregó esta página a nuestro sistema por primera vez.

En caso de que estés mirando Indicadores comunes a varias redes, siempre debes prestar atención a que solo las redes sociales marcadas en negro pueden ser analizadas por este KPI en particular. Los que están borrosos no están disponibles para esta métrica.

¿Puedo analizar los perfiles de LinkedIn en Analytics?

Sí, puedes analizar tus propias páginas comerciales en LinkedIn. Desafortunadamente, los perfiles ajenos ya no están disponibles debido a la política de privacidad de Linkedin.

¿Por qué las estadísticas en Fanpage Karma difieren de las que proporciona Facebook?

A veces algunos de nuestros Indicadores no se calculan de la misma forma que, por ejemplo, Facebook lo hace. Puedes encontrar todos los Indicadores disponibles con sus descripciones aquí:

https://academy.fanpagekarma.com/en/metrics/

¿Con qué frecuencia se actualizan los datos de los perfiles?

Los perfiles se actualizan diariamente alrededor de la medianoche UTC. Pero es posible obtener datos «en vivo» haciendo clic en la función rápida «establecer actualizaciones en tiempo real» en el lado izquierdo de su panel para obtener las actualizaciones cada 10 minutos.

¿Qué significa «Cuadro de mandos públicos» en Analytics? ¿Es una función gratuita?

La función «Cuadros de mandos públicos» te permite compartir públicamente un cuadro de mandos con las personas que no tienen usuario en Fanpage Karma. No podrán cambiar ni editar el cuadro de mando. Encuentra más información aqui: https://blog.fanpagekarma.com/2019/11/28/new-public-dashboard-share-live-analyses-with-clients-and-colleagues/

Cada cuadro de mandos público adicional cuesta 99 EUR, pero algunos de los planes incluyen uno en su precio. Por ejemplo, la edición GOLD incluye un panel público. Consulta los planes aquí:: https://www.fanpagekarma.com/plans

¿Puedo analizar las Stories de Facebook e Instagram en Analytics?

Puedes analizar las historias de Instagram en la sección ‘Historias’ para tus propios perfiles con permisos de acceso desde el momento en que estos perfiles se agregaron a Fanpages Karma. Lamentablemente, las historias de Facebook no están disponibles a través de los canales oficiales de Facebook.

¿Están disponibles las estadísticas de IGTV y Reels en Analytics?

Desafortunadamente, Instagram todavía no proporciona ninguna estadística para IGTV. Fanpage Karma como socio oficial de Instagram, será uno de los primeros en tener acceso a los datos una vez que Instagram decida compartirlos. En cuanto esto suceda, lo pondremos a tu disposición lo más rápido posible.

¿Cómo puedo recibir informes y alertas automáticos con Fanpage Karma?

Puede configurar notificaciones automáticas en el área «Alertas». los encontrará en el área «Más» -> «Alertas». 

Existen tres tipos de alertas:

  • El Informe diario – resume la actividad de tus perfiles de redes sociales desde el último día y muestra las cifras y publicaciones más importantes. Además, todos los lunes también hace un resumen de la última semana.
  • Alerta de publicaciones – Aquí recibirás una notificación por correo electrónico cada vez que una página de Facebook publique algo. Puedes agregar tus propias páginas o las de la competencia. ¡Así siempre estás actualizado y sabes lo que hace la competencia!
  • Alerta de avalancha de crítica – También puedes recibir una notificación por correo electrónico si se produce un número inusualmente alto de reacciones o comentarios en una página de Facebook. Puedes definir cuántas reacciones son extraordinarias para ti y luego se te notificará cuando se exceda este número.

También puedes configurar informes automatizados desde tus cuadros de mandos de forma semanal o mensual haciendo clic en el botón «Exportar».

¿Cómo puedo ver un resumen de las estadísticas de un perfil específico?

Después de agregar un perfil al panel, haz clic en la función rápida «mostrar detalles» y podrás ver una descripción general completa.

¿Cómo puedo ver un resumen de las estadísticas de un perfil específico?

Después de agregar un perfil al panel, haz clic en la función rápida «mostrar detalles» y podrás ver una descripción general completa.

No puedo ver los datos históricos de algunos de mis Indicadores. ¿Por qué?

Fanpage Karma recopila los datos de un perfil desde el momento en que un usuario lo ingresó por primera vez en nuestra base de datos. Se pueden solicitar indicadores a las redes sociales para periodos de tiempo anteriores a ese primer ingreso, por ejemplo número de publicaciones o interacciones. Otros indicadores, como por ejemplo el número de seguidores, no se puede obtener de manera retrospectiva. Algunas redes sociales hacen una excepción para los perfiles propios de los usuarios y permiten que los datos históricos se registren retrospectivamente, por ejemplo, Facebook. Según las redes, algunos de estos indicadores (por ejemplo, alcance e impresiones) solo se pueden mostrar para los perfiles propios de los usuarios, al igual sucede en Fanpage Karam, esta información tampoco es visible para usuarios ajenos al perfil.

Por lo tanto, los datos históricos que un usuario puede ver según una versión difieren en: de qué indicador se trata, quién es el propietario del perfil, qué política de datos sigue la red social y cuándo se ingresó por primera vez dicho perfil en Fanpage Karma. Teniendo en cuenta estos factores, Fanpage Karma siempre muestra la cantidad máxima de datos disponibles.

Si este no es el caso y el perfil fue añadido hace tiempo, verifica el plan que estás utilizando actualmente. Con algunos de ellos, solo está disponible un periodo histórico limitado: https://www.fanpagekarma.com/plans

 

Engage

¿Cómo analizo el desarrollo de mi gestión de mi comunidad?

El análisis de gestión de la comunidad se encuentra en la sección «Informes» dentro de “Engage”.

Puedes encontrar el tiempo promedio hasta la primera reacción, cuántos mensajes se ocultaron, eliminaron,  respondieron o le diste a me gusta, etc.

TEN EN CUENTA que estas estadísticas solo incluyen los mensajes administrados a través de Engage y no los mensajes enviados directamente a través de la red social.

Pequeños ayudantes & Reportes

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General y configuraciones

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Gestión de conversaciones

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Correo electrónico

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¿Qué función tienen los pequeños ayudantes?

Pequeños ayudantes pueden ser útiles para activar automáticamente, acciones especiales para ti y tus colegas . Pueden delegar los mensajes a los colegas basándose en las direcciones o en el filtro de palabras. También, los pequeños ayudantes pueden dar Likes o responder a  mensajes y hasta ocultar los comentarios de los usuarios en Facebook.

¿Cómo añado una dirección de correo electrónico?

En la configuración de la cuenta encontrarás la sección Perfiles. Allí podrás añadir los correos electrónicos que desees.

Para añadir un correo electrónico:

  1. Presiona «+ Perfil»
  2. Selecciona «Email» y añade la información correspondiente
    1. Email: tu dirección de correo electrónico
    2. Nombre de usuario: para iniciar sesión, usualmente corresponde a la dirección de correo electrónico, pero hay algunos proveedores en los requiere un número o nombre especial 
    3. IMAP Nombre de host / SMTP Nombre de host: usualmente es «imap.tu-proveedor.dominio» / «smtp.tu-proveedor.dominio». Por favor, ponte en contacto con tu proveedor de correo electrónico para obtener estas direcciones. Para Google (Gmail) estas direcciones son imap.gmail.com y smtp.gmail.com
  3. Selecciona el grupo de perfil deseado y prueba la configuración de correo electrónico antes de agregarlo. Si recibes un error, sigue las instrucciones que allí te indicará para resolverlo.

Si tu dirección de correo electrónico está protegida por una autenticación de múltiples factores (AMF), por favor desactívala en la configuración de tu cuenta de correo electrónico. Por el momento no puedes añadir estas direcciones de correo electrónico en ENGAGE. Estamos trabajando para brindar una solución pronto.

Para Google (Gmail) puedes desactivar la AMF en https://myaccount.google.com/security#connectedapps habilitando la opción «Permitir aplicaciones menos seguras».

Cuando la configuración del correo electrónico se haya probado con éxito, puedes hacer clic en AÑADIR para importar esta dirección de correo electrónico.

Ahora puedes enviar nuevos correos electrónicos para esta dirección. Para recibir correos electrónicos, necesitas añadir un auto-reenvío en tu dirección de correo electrónico. Esta dirección especial ahora se mostrará.

Esta dirección especial debe ser agregada en tu cuenta de correo electrónico. En el caso de Google (Gmail) puedes añadirla en https://mail.google.com/mail/#settings/fwdandpop.

¿Qué es el historial de usuario?

El historial de usuario, es una colección de solicitudes enviadas por un usuario/fan. Haz clic en un mensaje de tu lista de mensajes para ver la vista detallada y haz clic en el nombre del fan/usuario en la parte superior para encontrar el historial respectivo.

 

¿Cómo puedo archivar mis mensajes?

Los mensajes se marcan como hechos, cuando haces clic sobre el botón con la marca de verificación y también cuando haces clic sobre  «Enviar & Hecho» que encuentras en los controles de tu respuesta.

¿Cómo adjuntar un archivo adjunto o GIF en la respuesta?

En la parte inferior de tu respuesta encontrarás algunos iconos. Haz clic  sobre el icono clip para adjuntar un archivo a tu respuesta.

 

¿Cómo puedo filtrar mis mensajes?

Para filtrar tus mensajes abiertos, selecciona el perfil deseado en la esquina superior izquierda. Además, puedes filtrar los mensajes en base a los demás usuarios de tu cuenta / grupo de perfil. Haz clic en «otro» para abrir esta vista.

 

¿Cómo puedo crear etiquetas y carpetas en Engage?

Puedes crear etiquetas para simplificar tu búsqueda y organización de conversaciones aquí: https://www.fanpagekarma.com/settings?view=TAGS

Si deseas que una etiqueta se muestre en la interfaz de Engage, solo debes hacer clic en la función «mostrar la carpeta de hashtag asociada en Engage»

Las etiquetas se aplican a todos los grupos de perfiles de su cuenta.

¿Puedo configurar acciones automáticas sobre mis mensajes?

Sí, claro, se puede ocultar, responder, asignar mensajes a distintos colegas automáticamente y mucho más. Simplemente ve a configuración y haz clic en la sección «Pequeños ayudantes»: https://www.fanpagekarma.com/settings?view=HELPERS

Sigue aquí nuestras sugerencias al respecto: https://academy.fanpagekarma.com/es/community-management-social-listening#little-helpers

¿Hay alguna forma de realizar un seguimiento de las etiquetas en Engage?

¡Claro! Puedes hacerlo para Twitter e Instagram agregando «Perfiles de búsqueda» en Configuración: https://www.fanpagekarma.com/settings?view=ENG_PROFILE_GROUPS

Simplemente haz clic en «+ perfil», después en la sección «Perfiles de búsqueda», selecciona la red social, el perfil y por último inserta el «término de búsqueda» deseado.

 

Publish

¿En qué redes sociales puedo publicar posts a través de Fanpage Karma?

Puedes publicar en tus propios perfiles con permisos de acceso válidos para Instagram, Facebook, LinkedIn, Twitter.

¿Qué formatos de vídeo se permiten en Publish?

Puedes usar los formatos MP4 y MOV para Instagram, y MP4 y MOV, wmv, ogv o mkv para Facebook

¿Puedo elegir la imagen de preview de video para Instagram cuando lo publico a través de Fanpage Karma?

¡Claro que si!

¿Es posible etiquetar otros perfiles cuando publico posts a través de Fanpage Karma?

Sí, esta función está disponible para Instagram y Facebook. Asegúrate de no insertar «@» en el campo de búsqueda, sino solo el texto.

Para Twitter, puedes usar «@» para etiquetar otras cuentas.

¿Puedo usar enlaces en publicaciones?

Sí, puedes agregar enlaces para todas las redes sociales excepto Instagram.

¿Puedo agregar etiquetas geográficas en las publicaciones del área «Publish»?

Sí, ¡esta función está disponible!

¿Puedo compartir mi calendario de contenido con personas externas?

¡Claro, por supuesto! ¡Puedes compartir tu calendario editorial con tantas personas como quieras usando un enlace protegido por contraseña! Luego pueden ver y comentar todas las publicaciones. Esto le brinda retroalimentación rápida para su planificación de contenido.

¿Es posible publicar videos en LinkedIn usando Fanpage Karma?

Claro, a partir de ahora puedes publicar automáticamente tus videos en LinkedIn con Fanpage Karma. Simplemente crea una nueva publicación, agrega el video deseado con el botón «+» y establece la fecha de publicación.

¿Puedo planificar Instagram Stories en Publish?

Sí, las Stories de Instagram se pueden planificar en Publish. No se pueden publicar automáticamente, pero puedes verlos en tu calendario de contenido. Puede crear historias para las redes de Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok y YouTube.

A partir de ahora, puede publicar fácilmente las publicaciones que están programadas para publicación manual en su calendario de contenido (como Historias de Instagram) manualmente a través de nuestra aplicación. En la aplicación verás todas las publicaciones que se van a publicar. Si hace clic en ‘publicar ahora’, el contenido se descargará en su teléfono y luego será redirigido. Copiamos el texto al portapapeles, para que puedas pegarlo directamente. Asegúrate de haber iniciado sesión con el perfil correcto.
Actualmente, nuestra aplicación solo está disponible para Android. Pronto también haremos que la aplicación esté disponible para iOS y gradualmente agregaremos nuevas funciones a la aplicación. ¡Manténganse al tanto!

Usa la aplicación ‘Fanpage Karma’ ahora:

Más información: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.uphill.fanpagekarma

¿Puedo editar las imágenes de las publicaciones en Fanpage Karma?

¡Sí puedes! Tenemos integrada una herramienta de edición en Fanpage Karma, para que puedas adjuntar textos, agregar pegatinas, cambiar filtros de las imágenes, etc. Después de elegir la imagen que deseas publicar, haz clic en el botón «editar».

Las fotografías editadas se agregan a tu «mediateca«, por lo que puedes editar las imágenes que deseas publicar con anticipación y encontrarlas en cualquier momento en la mediateca. Cada grupo de perfil tiene su propia mediateca de imágenes.

¿Puedo buscar imágenes de archivo gratuitas usando Fanpage Karma?

Sí, puedes buscar increíbles imágenes de archivo gratuitas en «Publish». Cuando quieras agregar una imagen para una nueva publicación, simplemente haz clic en «de la galería» e inserta la palabra de búsqueda. ¡A disfrutar!

¿Es posible publicar carruseles de Instagram con Fanpage Karma?

¡Siéntase libre de planificar previamente los carruseles de Instagram con Fanpage Karma! Desafortunadamente, la publicación automática aún no está disponible debido a la API. Como socio oficial de Instagram, estamos entre los primeros en hacer posible esta función para usted. Por ahora, sin embargo, tenemos que esperar y ver.

Los carruseles de Instagram (así como las historias de Instagram) requieren que usted mismo publique en la aplicación de Instagram. Nuestra app ‘Fanpage Karma’ sirve de puente para transportar el contenido a un teléfono móvil donde se puede acceder a los perfiles de Instagram.

¿Qué es el editor de hashtags para Instagram en «Publish»?

El editor de hashtags es una herramienta increíble que te muestra los hashtags más relevantes y populares. ¡Utilice esta función para aumentar su alcance y clics!

 

Discovery

¿Para qué redes sociales puedo utilizar «Discovery»?

‘Discovery’ está disponible actualmente para Facebook e Instagram

¿Cómo puedo inspirarme con «Discovery»?

Sigue las instrucciones de este tutorial: https://academy.fanpagekarma.com/es/encuentra-inspiracion-para-contenido-nuevo/

¿Cómo puedo buscar influencers usando «Discovery»?

Puede buscar personas influyentes en la sección «Perfiles» de «Discovery». Consulta nuestras pautas aquí: https://academy.fanpagekarma.com/es/influencer-search-how-to-find-high-reaching-profiles-for-specific-topics/

Después de encontrar perfiles relevantes, puedes consultar sus estadísticas haciendo clic en cada uno ellos.

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¿Tienes preguntas o problemas? Envíanos un mensaje a service@fanpagekarma.com. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

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