Preguntas frecuentes

 

General

驴Puedo probar Fanpage Karma con mis colegas?

隆S铆, por supuesto! Una vez hayas creado tu cuenta en Fanpage Karma, puedes invitar a tus colegas a probar contigo. De esta manera, desde una misma cuenta t煤 y tu equipo podr谩n responder a mensajes, compartir an谩lisis, editar publicaciones y mucho m谩s.

  1. Dir铆gete a Perfiles en Configuraci贸n
  2. Haga clic en el bot贸n “+ Invitar a la prueba” en la parte inferior de la p谩gina
  3. Inngresa el nombre y la direcci贸n de correo electr贸nico de la persona que deseas invitar
  4. Concede los derechos que desees
  5. Haz clic en “Invitar”

La persona invitada puede ahora unirse a tu cuenta a trav茅s del enlace que recibe en su correo electr贸nico.

 

驴Qu茅 funciones y caracter铆sticas est谩n disponibles en Fanpage Karma?

Aqu铆 hay un resumen de todas las funciones y caracter铆sticas de Fanpage Karma: https://www.fanpagekarma.com/features

驴C贸mo empezar una prueba gratuita?

 

Con tu registro por primera vez en Fanpage Karma, comienza inmediatamente tu per铆odo de prueba gratuita en la versi贸n Gold. Puedes probar todas funciones que te ofrecemos durante 14 d铆as. No te preocupes, la prueba termina autom谩ticamente, no tienes que desactivarla. Despu茅s de este per铆odo de prueba, puedes continuar usando la versi贸n gratuita de Fanpage Karma.

 

驴Solo es posible inicio de sesi贸n en Fanpage Karma a trav茅s de Facebook? 驴Qu茅 pasa si no quiero usar el correo electr贸nico asociado con mi cuenta de Facebook?

Para utilizar Fanpage Karma, debes iniciar sesi贸n con un usuario de Facebook. La direcci贸n de correo electr贸nico no es relevante para el proceso de inicio de sesi贸n. Es posible cambiar esa direcci贸n en cualquier momento aqu铆: https://www.fanpagekarma.com/settings. El e-mail se utilizar谩 para informes, boletines y otras notificaciones.
El inicio de sesi贸n de Facebook es lo 煤nico que cuenta para iniciar sesi贸n.

驴Existen seminarios web para obtener una descripci贸n general de todas las funciones de la herramienta?

隆Claro que si! Puedes registrarse para cualquiera de nuestros seminarios web semanales gratuitos que incluyen muchos trucos 煤tiles aqu铆:

Webinar: How-To Fanpage Karma

 

Precios y Tarifas

驴Cu谩les son las diferencias entre las versiones?

 

Aqu铆 puedes encontrar un resumen de todas las versiones y productos de Fanpage Karma: https://www.fanpagekarma.com/plans

驴C贸mo puedo crear una oferta?

As铆 puedes crear de forma r谩pida y f谩cil una oferta para ti a tu tarifa preferida.

驴Existen condiciones especiales para vendedores o un programa de socios?

Puedes vender el producto si lo deseas. No hay descuentos para vendedores, pero puedes unirte a nuestro programa de socios si recomiendas la herramienta: https://www.fanpagekarma.com/partner

 

Perfiles y Permisos de Acceso

驴Qu茅 son los “permisos de acceso”?

Los permisos de acceso otorgan a la herramienta el permiso para acceder a los datos de informaci贸n de tu perfil y te permiten administrar dicho perfil con la herramienta. Por lo general, debes ser administrador de un perfil para otorgar a Fanpage Karma estos permisos. Es suficiente que un usuario de la cuenta tenga estos permisos de acceso. Para otorgar los permisos, agregue los perfiles a su cuenta aqu铆:
https://www.fanpagekarma.com/settings?view=PROFILES.

驴C贸mo puedo agregar mis propios perfiles con permisos de acceso a Fanpage Karma?

Puedes administrar tus propios perfiles con permisos de acceso en Configuraci贸n:
https://www.fanpagekarma.com/settings?view=PROFILES
TEN EN CUENTA que primero debes asegurarte que tu perfil personal de Facebook tiene al menos el estado de analista de tu p谩gina de Facebook. Puedes administrar esta configuraci贸n en el 谩rea 鈥淩oles de p谩gina鈥 en la configuraci贸n de su p谩gina en Facebook .
Adem谩s, tu perfil personal de Facebook debe ser el administrador de la cuenta de anuncios de Facebook Business Manager que utiliza para enviar anuncios a tu perfil de Instagram Business (si corresponde).
Tu perfil de Instagram debe ser un perfil comercial (business) y debe estar conectado a una p谩gina de Facebook de la que seas administrador. Cada p谩gina de Facebook puede tener solo una p谩gina de Instagram vinculada. Para conectar tu p谩gina de Instagram a una p谩gina de Facebook, ve al 谩rea de Facebook 鈥淐onfiguraci贸n -> Configuraci贸n de la p谩gina ->Instagram鈥.
Para otorgar a Fanpage Karma los permisos necesarios para su perfil, pruebe los siguientes pasos:
1. Ve a la p谩gina de perfiles:
https://www.fanpagekarma.com/settings?view=PROFILES
2. Haz clic en el bot贸n Agregar perfil y selecciona la red social.
Para Facebook o Instagram, aparecer谩 una ventana emergente de Facebook.
3. Este es el paso crucial: haga clic en Editar configuraci贸n y elija todos los perfiles y todos los permisos.
4. Guarda la configuraci贸n. Tus p谩ginas deber铆an aparecer ahora con todos los permisos y datos disponibles en Fanpage Karma.
驴Sirvi贸 de ayuda?
Si eso no funcion贸, hay una forma segura de restaurar los derechos:
1. Sal de Fanpage Karma.
2. Visita estas p谩ginas
https://www.facebook.com/settings?tab=applications and https://www.facebook.com/settings?tab=business_tools
y en una de ellas encontrar谩s nuestra Fanpage Karma App, elim铆nala.
3. Inicia sesi贸n en Fanpage Karma y acepta todas los permisos.
4. Luego, aparecer谩 un cuadro de di谩logo “Elige lo que permites”. Haz click en eso.
5. Presta atenci贸n que “Accede a tus anuncios de Facebook y estad铆sticas relacionadas” est茅 activado.

驴Cu谩ntos fans debe tener un perfil para ser evaluado en Fanpage Karma?

Solo incluimos perfiles con al menos 100 fans. Nuestro sistema estar铆a sobrecargado de perfiles peque帽os si los incluy茅ramos todos. Para tus propias p谩ginas, este l铆mite no se aplica.

No puedo agregar mi cuenta de Instagram. 驴Qu茅 puedo hacer?

1. Agrega tu perfil (vea la respuesta a la pregunta: 驴C贸mo puedo agregar mis propios perfiles con permisos de acceso a Fanpage Karma?)
2. Si eso no funcion贸, arregla tu conexi贸n de Facebook / Instagram (aqu铆 la informaci贸n al respecto: https://academy.fanpagekarma.com/en/how-to-fix-the-instagram-facebook-connection/)

 

Cuenta y Facturaci贸n

驴En qu茅 momento puedo hacer la cancelaci贸n de la suscripci贸n?

 

Puedes cancelar tu suscripci贸n en cualquier momento, envi谩ndonos un correo electr贸nico o en tu cuenta, dirigi茅ndote a Ajustes. El tiempo de tu suscripci贸n esta determinada por el per铆odo m铆nimo que hayas seleccionado (por ejemplo, 1 mes). A partir de ese momento, tu suscripci贸n en Fanpage Karma se renovar谩 autom谩ticamente por el mismo per铆odo, a menos que solicites la cancelaci贸n un d铆a antes de que se termine el respectivo periodo. La cancelaci贸n se procesara inmediatamente en el sistema y tu cuenta continuara activa con el plan hasta el final del actual per铆odo ya pago. Luego podr谩s usar la versi贸n gratuita de Fanpage Karma con funcionalidad limitada. Sin embargo, tienes siempre la posibilidad de activar la cuenta en cualquier momento.

Puedes encontrar m谩s informaci贸n aqu铆:  https://www.fanpagekarma.com/terms

驴C贸mo puedo cambiar de versi贸n?

 

El administrador de la cuenta es el 煤nico que tiene la posibilidad de cambiar la versi贸n. En Ajustes encontrar谩s informaci贸n general de tu versi贸n actual y las herramientas incluidas.

    1. Haz clic en 鈥淎ctualizar ahora鈥
    2. Selecciona la versi贸n deseada
    3. Confirma en ” Cambiar pedido vinculante”

Atenci贸n

Un cambio de plan puede generar costos adicionales. En la p谩gina de planes encontrar谩s toda la informaci贸n sobre nuestros planes y costos.

驴C贸mo puedo transferir una licencia de un usuario a otro?

En Ajustes encontrar谩s una descripci贸n general de los usuarios que se han a帽adido a tu cuenta y las herramientas correspondientes que se encuentran activadas.

1. Haz clic sobre el lapicero del usuario que deseas desactivar en la sesi贸n “Usuarios con licencia” 

 

2. Selecciona “Quitar licencia” y luego “Confirmar”

Este usuario ahora aparece en la sesi贸n “Usuarios sin licencia” y en la parte superior encontrar谩s la licencia libre. 

3. Mueve el rat贸n sobre el usuario que recibir谩 la licencia bajo “Usuarios sin licencia”

4. Haz clic en “Actualizar usuario a licencia” (icono de flecha)

5. Confirma en “Actualizar usuario”

El usuario ahora se encuentra en la sesi贸n “Usuarios con licencia” y esta activado para la versi贸n reservada.

 

驴C贸mo puedo adicionar nuevos usuarios?

En Configuraci贸n-> Suscripci贸n y equipo encuentras informaci贸n general de los usuarios de tu cuenta. Desde aqu铆 puedes asignar las licencias libres a nuevos usuarios.

Importante

La licencias adicionales generan nuevos costos. Aqu铆 puedes encontrar m谩s informaci贸n.

 

驴C贸mo asigno a un usuario como administrador de la cuenta?

Un administrador tiene acceso total a la configuraci贸n de la cuenta, puede pedir suscripciones y licencias pagadas, ver facturas y tambi茅n administrar la configuraci贸n del equipo.

Los administradores pueden manejar la cuenta sin ser activados para ninguna suscripci贸n pagada ellos mismos.

Para convertir un usuario en un administrador:

  1. Abrir la configuraci贸n del equipo
  2. Mueva el rat贸n sobre el usuario, active la casilla “Administrador” y guarde

El usuario ahora tiene que cerrar la sesi贸n y volver a entrar para continuar como administrador.

 

驴D贸nde puedo encontrar mis facturas?

En聽Ajustes encontrar谩s informaci贸n general de todas las facturas, as铆 como del d铆a y el medio de pago realizado. Adicionalmente, puedes descargar cada una de tus facturas.

驴C贸mo puedo cambiar el idioma?

 

Puedes cambiar el idioma a Ingles, espa帽ol o alem谩n, solo sigue estos pasos:

  1. Dir铆gete a Ajustes y luego haz clic en  Personal 
  2. Haz clic en el 铆cono de l谩piz en la esquina superior derecha.
  3. Selecciona el idioma deseado y haz clic en “Guardar”.

驴D贸nde puedo cambiar la direcci贸n y el m茅todo de pago de mis facturas?

Encontrar谩s la opci贸n en tu configuraci贸n: https://www.fanpagekarma.com/settings?view=ACCOUNT_BILLING

 

Analytics

驴Por qu茅 los campos de mi tabla est谩n en blanco o los valores est谩n borrosos?

Campos vac铆os

1. Este indicativo no existe para la correspondiente red social(ejemplo: No encontramos shares en Instagram)

2. Hay una falta de datos necesarios para calcular el valor

Extracci贸n retrospectiva de datos hist贸ricos (ejemplo: fans) no es posible a trav茅s de las API oficiales. Los datos hist贸ricos s贸lo est谩n disponibles desde el momento en que se a帽ade un perfil a Fanpage Karma, por lo que puede ser que las m茅tricas que se basan en los datos hist贸ricos no puedan ser calculadas para ciertos per铆odos de tiempo.

Los valores aparecer谩n borrosos en tu cuadro de mando si no tienes los insights necesarios para el perfil correspondiente. Por ejemplo, no puedes evaluar las m茅tricas de alcance de los perfiles si no eres su administrador.

驴Por qu茅 no puedo a帽adir un perfil de Instagram a mi cuadro de mando?

Tu perfil de Instagram debe ser un perfil comercial (Business) de Instagram. Los perfiles personales Instagram no pueden ser analizados y a帽adidos a los cuadros de mando.

Instagram explica c贸mo convertir tu propio perfil Instagram  https://help.instagram.com/502981923235522.

驴Por qu茅 veo m谩s Likes en Instagram que en mi cuadro de mando?

La cantidad de Likes y comentarios en tu cuadro de mando corresponde a la cantidad de Likes y comentarios org谩nicos en Instagram. Los Likes y comentarios pagados no est谩n incluidos. S贸lo los administradores de las cuentas de publicidad pueden evaluar los gustos y comentarios pagados.

Fanpage Karma diferencia las m茅tricas “Likes(total)” para los org谩nicos y “Likes (pagados)” para los Likes pagados.

Morning Report

No FAQs Found

No puedo ver los Indicadores de algunos de mis perfiles en Analytics. 驴Por qu茅?

Lo mejor ser铆a verificar primero la leyenda del icono de m茅trica debajo del tablero, que explica los s铆mbolos indicados en la descripci贸n general de los KPI del tablero.

 

TEN EN CUENTA que algunos indicadores (por ejemplo, alcance, impresiones) solo est谩n disponibles para los perfiles propios con permisos de acceso v谩lidos.

Tambi茅n algunos Indicadores (por ejemplo, los relacionados con los fans: participaci贸n, n煤mero de fans, etc.) comienzan a ser calculados por Fanpage Karma solo a partir de que esta p谩gina se agregue a nuestro sistema (por ti o cualquier otro usuario).

Si est谩s mirando Indicadores comunes a varias redes, siempre se debe prestar atenci贸n a que solo las redes sociales marcadas en negrita pueden ser analizadas por este Indicador en particular. Los mostrados en gris no est谩n disponibles para esta m茅trica.

驴Puedo ver las estad铆sticas de los Indicadores de pago en Analytics? (por ejemplo, me gusta de pago en Instagram)

Si claro, para ello debes ser el administrador de la cuenta de publicidad para poder evaluar los Me gusta y los comentarios de pago en Instagram con Fanpage Karma. Si no eres el administrador de este perfil, solo puedes ver los me gusta / comentarios org谩nicos de Instagram en nuestra herramienta.

驴Por qu茅 la cantidad de Me gusta en Instagram y Fanpage Karma difiere tanto?

Las publicaciones que est谩s viendo, probablemente, fueron promocionadas. Tienen me gusta que provienen de visitas pagadas. Desafortunadamente, seg煤n Instagram, debes ser administrador para poder ver la cantidad de Me gusta de pago, alcance, etc. En una aplicaci贸n de terceros como Fanpage Karma. Entonces, Instagram solo entrega los me gusta org谩nicos para esas publicaciones para no administradores. Sin embargo, muestran el n煤mero total en la aplicaci贸n. Eso es muy confuso y nadie sabe por qu茅 lo hacen as铆. Facebook siempre muestra el n煤mero total, por lo que no hay confusi贸n.

Si posees el perfil, podr谩s ver todos los datos en herramientas de terceros como Fanpage Karma. De lo contrario, solo puede ver los me gusta org谩nicos, los comentarios, etc.

Otra posible raz贸n es que los datos en Fanpage Karma se recalculan una vez al d铆a, lo que tambi茅n puede causar diferencias. Puede volver a calcular los datos en cualquier momento haciendo clic en “Actualizar” en la secci贸n de Discovery del perfil.

驴Por qu茅 no puedo cambiar el cuadro de mandos?

Una posible raz贸n es que este cuadro lo administra otra persona de su equipo y est谩 configurado de tal manera que otras personas pueden verlo pero no cambiar nada. Por lo tanto, puedes pedirle a esta persona que cambie la configuraci贸n haciendo clic en el bot贸n “compartir cuadro de mandos”.

驴Puedo ver las estad铆sticas demogr谩ficas de los fans en Analytics?

Todav铆a no mostramos las edades, el sexo y la ubicaci贸n de los fans. Esta es una caracter铆stica que estar谩 pronto disponible, pero s贸lo para tus propios perfiles ya que son datos privados.

Lo que puedes hacer es verificar algunos datos demogr谩ficos de los fans m谩s activos de tus p谩ginas de Facebook. Haz clic en el 铆cono “mostrar detalles” sobre una p谩gina propia de Facebook en el cuadro de mandos y selecciona la secci贸n “Influencers”; ver谩s estad铆sticas de los fans que m谩s interact煤an con su p谩gina, por ejemplo sus pa铆ses de origen.

驴En base a qu茅 Indicadores se clasifican las publicaciones TOP im谩genes, los enlaces en la secci贸n “An谩lisis” de “Analytics”?

Est谩n ordenados por el n煤mero de interacciones, me gusta, comentarios y compartidos.

驴Qu茅 Indicadores se pueden analizar con Fanpage Karma?

Puede encontrar todos los Indicadores disponibles y sus descripciones aqu铆: https://academy.fanpagekarma.com/en/metrics/

TEN EN CUENTA que algunos Indicadores (por ejemplo, alcance, impresiones) solo est谩n disponibles para tus propios perfiles con permisos de acceso v谩lidos.

Adem谩s, algunos Indicadores (por ejemplo, los relacionados con los fans: participaci贸n, n煤mero de fans, etc.) comienzan a ser calculados por Fanpage Karma a partir del momento en que tu o cualquier otro usuario agreg贸 esta p谩gina a nuestro sistema por primera vez.

En caso de que est茅s mirando Indicadores comunes a varias redes, siempre debes prestar atenci贸n a que solo las redes sociales marcadas en negro pueden ser analizadas por este KPI en particular. Los que est谩n borrosos no est谩n disponibles para esta m茅trica.

驴Puedo analizar los perfiles de LinkedIn en Analytics?

S铆, puedes analizar tus propias p谩ginas comerciales en LinkedIn. Desafortunadamente, los perfiles ajenos ya no est谩n disponibles debido a la pol铆tica de privacidad de Linkedin.

驴Por qu茅 las estad铆sticas en Fanpage Karma difieren de las que proporciona Facebook?

A veces algunos de nuestros Indicadores no se calculan de la misma forma que, por ejemplo, Facebook lo hace. Puedes encontrar todos los Indicadores disponibles con sus descripciones aqu铆:

https://academy.fanpagekarma.com/en/metrics/

驴Con qu茅 frecuencia se actualizan los datos de los perfiles?

Los perfiles se actualizan diariamente alrededor de la medianoche UTC. Pero es posible obtener datos “en vivo” haciendo clic en la funci贸n r谩pida “establecer actualizaciones en tiempo real” en el lado izquierdo de su panel para obtener las actualizaciones cada 10 minutos.

驴Qu茅 significa “Cuadro de mandos p煤blicos” en Analytics? 驴Es una funci贸n gratuita?

La funci贸n “Cuadros de mandos p煤blicos” te permite compartir p煤blicamente un cuadro de mandos con las personas que no tienen usuario en Fanpage Karma. No podr谩n cambiar ni editar el cuadro de mando. Encuentra m谩s informaci贸n aqui: https://blog.fanpagekarma.com/2019/11/28/new-public-dashboard-share-live-analyses-with-clients-and-colleagues/

Cada cuadro de mandos p煤blico adicional cuesta 99 EUR, pero algunos de los planes incluyen uno en su precio. Por ejemplo, la edici贸n GOLD incluye un panel p煤blico. Consulta los planes aqu铆:: https://www.fanpagekarma.com/plans

驴Puedo analizar las Stories de Facebook e Instagram en Analytics?

Puedes analizar las historias de Instagram en la secci贸n ‘Historias’ para tus propios perfiles con permisos de acceso desde el momento en que estos perfiles se agregaron a Fanpages Karma. Lamentablemente, las historias de Facebook no est谩n disponibles a trav茅s de los canales oficiales de Facebook.

驴Est谩n disponibles las estad铆sticas de IGTV y Reels en Analytics?

Desafortunadamente, Instagram todav铆a no proporciona ninguna estad铆stica para IGTV. Fanpage Karma como socio oficial de Instagram, ser谩 uno de los primeros en tener acceso a los datos una vez que Instagram decida compartirlos. En cuanto esto suceda, lo pondremos a tu disposici贸n lo m谩s r谩pido posible.

驴C贸mo puedo recibir informes y alertas autom谩ticos con Fanpage Karma?

Puede configurar notificaciones autom谩ticas en el 谩rea “Alertas”. los encontrar谩 en el 谩rea “M谩s” -> “Alertas”. 

Existen tres tipos de alertas:

  • El Informe diario – resume la actividad de tus perfiles de redes sociales desde el 煤ltimo d铆a y muestra las cifras y publicaciones m谩s importantes. Adem谩s, todos los lunes tambi茅n hace un resumen de la 煤ltima semana.
  • Alerta de publicaciones – Aqu铆 recibir谩s una notificaci贸n por correo electr贸nico cada vez que una p谩gina de Facebook publique algo. Puedes agregar tus propias p谩ginas o las de la competencia. 隆As铆 siempre est谩s actualizado y sabes lo que hace la competencia!
  • Alerta de avalancha de cr铆tica – Tambi茅n puedes recibir una notificaci贸n por correo electr贸nico si se produce un n煤mero inusualmente alto de reacciones o comentarios en una p谩gina de Facebook. Puedes definir cu谩ntas reacciones son extraordinarias para ti y luego se te notificar谩 cuando se exceda este n煤mero.

Tambi茅n puedes configurar informes automatizados desde tus cuadros de mandos de forma semanal o mensual haciendo clic en el bot贸n “Exportar”.

驴C贸mo puedo ver un resumen de las estad铆sticas de un perfil espec铆fico?

Despu茅s de agregar un perfil al panel, haz clic en la funci贸n r谩pida “mostrar detalles” y podr谩s ver una descripci贸n general completa.

驴C贸mo puedo ver un resumen de las estad铆sticas de un perfil espec铆fico?

Despu茅s de agregar un perfil al panel, haz clic en la funci贸n r谩pida “mostrar detalles” y podr谩s ver una descripci贸n general completa.

No puedo ver los datos hist贸ricos de algunos de mis Indicadores. 驴Por qu茅?

Fanpage Karma recopila los datos de un perfil desde el momento en que un usuario lo ingres贸 por primera vez en nuestra base de datos. Se pueden solicitar indicadores a las redes sociales para periodos de tiempo anteriores a ese primer ingreso, por ejemplo n煤mero de publicaciones o interacciones. Otros indicadores, como por ejemplo el n煤mero de seguidores, no se puede obtener de manera retrospectiva. Algunas redes sociales hacen una excepci贸n para los perfiles propios de los usuarios y permiten que los datos hist贸ricos se registren retrospectivamente, por ejemplo, Facebook. Seg煤n las redes, algunos de estos indicadores (por ejemplo, alcance e impresiones) solo se pueden mostrar para los perfiles propios de los usuarios, al igual sucede en Fanpage Karam, esta informaci贸n tampoco es visible para usuarios ajenos al perfil.

Por lo tanto, los datos hist贸ricos que un usuario puede ver seg煤n una versi贸n difieren en: de qu茅 indicador se trata, qui茅n es el propietario del perfil, qu茅 pol铆tica de datos sigue la red social y cu谩ndo se ingres贸 por primera vez dicho perfil en Fanpage Karma. Teniendo en cuenta estos factores, Fanpage Karma siempre muestra la cantidad m谩xima de datos disponibles.

Si este no es el caso y el perfil fue a帽adido hace tiempo, verifica el plan que est谩s utilizando actualmente. Con algunos de ellos, solo est谩 disponible un periodo hist贸rico limitado: https://www.fanpagekarma.com/plans

 

Engage

驴C贸mo analizo el desarrollo de mi gesti贸n de mi comunidad?

El an谩lisis de gesti贸n de la comunidad se encuentra en la secci贸n “Informes” dentro de 鈥淓ngage鈥.

Puedes encontrar el tiempo promedio hasta la primera reacci贸n, cu谩ntos mensajes se ocultaron, eliminaron,  respondieron o le diste a me gusta, etc.

TEN EN CUENTA que estas estad铆sticas solo incluyen los mensajes administrados a trav茅s de Engage y no los mensajes enviados directamente a trav茅s de la red social.

Peque帽os ayudantes & Reportes

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General y configuraciones

No FAQs Found

Gesti贸n de conversaciones

No FAQs Found

Correo electr贸nico

No FAQs Found

驴Qu茅 funci贸n tienen los peque帽os ayudantes?

Peque帽os ayudantes pueden ser 煤tiles para activar autom谩ticamente, acciones especiales para ti y tus colegas . Pueden delegar los mensajes a los colegas bas谩ndose en las direcciones o en el filtro de palabras. Tambi茅n, los peque帽os ayudantes pueden dar Likes o responder a  mensajes y hasta ocultar los comentarios de los usuarios en Facebook.

驴C贸mo a帽ado una direcci贸n de correo electr贸nico?

En la configuraci贸n de la cuenta encontrar谩s la secci贸n Perfiles. All铆 podr谩s a帽adir los correos electr贸nicos que desees.

Para a帽adir un correo electr贸nico:

  1. Presiona “+ Perfil”
  2. Selecciona “Email” y a帽ade la informaci贸n correspondiente
    1. Email: tu direcci贸n de correo electr贸nico
    2. Nombre de usuario: para iniciar sesi贸n, usualmente corresponde a la direcci贸n de correo electr贸nico, pero hay algunos proveedores en los requiere un n煤mero o nombre especial 
    3. IMAP Nombre de host / SMTP Nombre de host: usualmente es “imap.tu-proveedor.dominio” / “smtp.tu-proveedor.dominio”. Por favor, ponte en contacto con tu proveedor de correo electr贸nico para obtener estas direcciones. Para Google (Gmail) estas direcciones son imap.gmail.com y smtp.gmail.com
  3. Selecciona el grupo de perfil deseado y prueba la configuraci贸n de correo electr贸nico antes de agregarlo. Si recibes un error, sigue las instrucciones que all铆 te indicar谩 para resolverlo.

Si tu direcci贸n de correo electr贸nico est谩 protegida por una autenticaci贸n de m煤ltiples factores (AMF), por favor desact铆vala en la configuraci贸n de tu cuenta de correo electr贸nico. Por el momento no puedes a帽adir estas direcciones de correo electr贸nico en ENGAGE. Estamos trabajando para brindar una soluci贸n pronto.

Para Google (Gmail) puedes desactivar la AMF en https://myaccount.google.com/security#connectedapps habilitando la opci贸n “Permitir aplicaciones menos seguras”.

Cuando la configuraci贸n del correo electr贸nico se haya probado con 茅xito, puedes hacer clic en A脩ADIR para importar esta direcci贸n de correo electr贸nico.

Ahora puedes enviar nuevos correos electr贸nicos para esta direcci贸n. Para recibir correos electr贸nicos, necesitas a帽adir un auto-reenv铆o en tu direcci贸n de correo electr贸nico. Esta direcci贸n especial ahora se mostrar谩.

Esta direcci贸n especial debe ser agregada en tu cuenta de correo electr贸nico. En el caso de Google (Gmail) puedes a帽adirla en https://mail.google.com/mail/#settings/fwdandpop.

驴Qu茅 es el historial de usuario?

El historial de usuario, es una colecci贸n de solicitudes enviadas por un usuario/fan. Haz clic en un mensaje de tu lista de mensajes para ver la vista detallada y haz clic en el nombre del fan/usuario en la parte superior para encontrar el historial respectivo.

 

驴C贸mo puedo archivar mis mensajes?

Los mensajes se marcan como hechos, cuando haces clic sobre el bot贸n con la marca de verificaci贸n y tambi茅n cuando haces clic sobre  “Enviar & Hecho” que encuentras en los controles de tu respuesta.

驴C贸mo adjuntar un archivo adjunto o GIF en la respuesta?

En la parte inferior de tu respuesta encontrar谩s algunos iconos. Haz clic  sobre el icono clip para adjuntar un archivo a tu respuesta.

 

驴C贸mo puedo filtrar mis mensajes?

Para filtrar tus mensajes abiertos, selecciona el perfil deseado en la esquina superior izquierda. Adem谩s, puedes filtrar los mensajes en base a los dem谩s usuarios de tu cuenta / grupo de perfil. Haz clic en “otro” para abrir esta vista.

 

驴C贸mo puedo crear etiquetas y carpetas en Engage?

Puedes crear etiquetas para simplificar tu b煤squeda y organizaci贸n de conversaciones aqu铆: https://www.fanpagekarma.com/settings?view=TAGS

Si deseas que una etiqueta se muestre en la interfaz de Engage, solo debes hacer clic en la funci贸n “mostrar la carpeta de hashtag asociada en Engage”

Las etiquetas se aplican a todos los grupos de perfiles de su cuenta.

驴Puedo configurar acciones autom谩ticas sobre mis mensajes?

S铆, claro, se puede ocultar, responder, asignar mensajes a distintos colegas autom谩ticamente y mucho m谩s. Simplemente ve a configuraci贸n y haz clic en la secci贸n “Peque帽os ayudantes”: https://www.fanpagekarma.com/settings?view=HELPERS

Sigue aqu铆 nuestras sugerencias al respecto: https://academy.fanpagekarma.com/es/community-management-social-listening#little-helpers

驴Hay alguna forma de realizar un seguimiento de las etiquetas en Engage?

隆Claro! Puedes hacerlo para Twitter e Instagram agregando “Perfiles de b煤squeda” en Configuraci贸n: https://www.fanpagekarma.com/settings?view=ENG_PROFILE_GROUPS

Simplemente haz clic en “+ perfil”, despu茅s en la secci贸n “Perfiles de b煤squeda”, selecciona la red social, el perfil y por 煤ltimo inserta el “t茅rmino de b煤squeda” deseado.

 

Publish

驴En qu茅 redes sociales puedo publicar posts a trav茅s de Fanpage Karma?

Puedes publicar en tus propios perfiles con permisos de acceso v谩lidos para Instagram, Facebook, LinkedIn, Twitter.

驴Qu茅 formatos de v铆deo se permiten en Publish?

Puedes usar los formatos MP4 y MOV para Instagram, y MP4 y MOV, wmv, ogv o mkv para Facebook

驴Puedo elegir la imagen de preview de video para Instagram cuando lo publico a trav茅s de Fanpage Karma?

隆Claro que si!

驴Es posible etiquetar otros perfiles cuando publico posts a trav茅s de Fanpage Karma?

S铆, esta funci贸n est谩 disponible para Instagram y Facebook. Aseg煤rate de no insertar “@” en el campo de b煤squeda, sino solo el texto.

Para Twitter, puedes usar “@” para etiquetar otras cuentas.

驴Puedo usar enlaces en publicaciones?

S铆, puedes agregar enlaces para todas las redes sociales excepto Instagram.

驴Puedo agregar etiquetas geogr谩ficas en las publicaciones del 谩rea “Publish”?

S铆, 隆esta funci贸n est谩 disponible!

驴C贸mo puedo compartir mi calendario de contenido con personas externas?

隆Esta funci贸n estar谩 disponible en un futuro pr贸ximo! 隆Podr谩s obtener comentarios externos para que tus clientes planifiquen tus publicaciones de la manera m谩s eficiente!

驴Es posible publicar videos en LinkedIn usando Fanpage Karma?

Desafortunadamente, los proveedores externos no pueden publicar videos en LinkedIn.

Se nos permite utilizar las interfaces oficiales para publicar o responder en LinkedIn. Por desgracia, las funciones para proveedores externos no siempre son tan amplias como las posibilidades de las propias plataformas. Ofrecemos todo lo que LinkedIn pone oficialmente a disposici贸n. Desafortunadamente, esta funci贸n no est谩 incluida. En cuanto es posible algo nuevo, lo implementamos de inmediato y lo ponemos a disposici贸n de todos los clientes.

驴Puedo planificar Instagram Stories en Publish?

S铆, las Stories de Instagram se pueden planificar en Publish. No se pueden publicar autom谩ticamente, pero puedes verlos en tu calendario de contenido. Para planificar las Stories, ve a Configuraci贸n: https://www.fanpagekarma.com/settings?view=PB_PROFILE_GROUPS

Despu茅s de seleccionar el grupo de perfil, haga clic en “+ Perfiles” y presiona el bot贸n “Otros” en el lado derecho para seleccionar perfiles adicionales. Selecciona “Otro” en el campo “Red Social”, inserta el nombre del perfil (por ejemplo, Story de Instagram_ * nombre del perfil de instagram *). Despu茅s de esto, simplemente a帽ade tu correo electr贸nico para recibir una notificaci贸n que te recordar谩 la Story que planeabas publicar.

Cuando todo est茅 configurado, simplemente ve a “Publish” y ver谩s el nuevo perfil agregado al de hacer clic en “nuevo post” -> “a帽adir perfiles”. 

驴Puedo editar las im谩genes de las publicaciones en Fanpage Karma?

隆S铆 puedes! Tenemos integrada una herramienta de edici贸n en Fanpage Karma, para que puedas adjuntar textos, agregar pegatinas, cambiar filtros de las im谩genes, etc. Despu茅s de elegir la imagen que deseas publicar, haz clic en el bot贸n “editar”.

Las fotograf铆as editadas se agregan a tu “mediateca“, por lo que puedes editar las im谩genes que deseas publicar con anticipaci贸n y encontrarlas en cualquier momento en la mediateca. Cada grupo de perfil tiene su propia mediateca de im谩genes.

驴Puedo buscar im谩genes de archivo gratuitas usando Fanpage Karma?

S铆, puedes buscar incre铆bles im谩genes de archivo gratuitas en “Publish”. Cuando quieras agregar una imagen para una nueva publicaci贸n, simplemente haz clic en “de la galer铆a” e inserta la palabra de b煤squeda. 隆A disfrutar!

驴Es posible publicar carruseles de Instagram con Fanpage Karma?

Desafortunadamente, esta opci贸n a煤n no est谩 disponible debido a la API. Como socio oficial de Instagram, seremos de los primeros en poder ofrecer esa funci贸n. Pero de momento debemos esperar hasta que Instagram permita que las herramientas de terceros lo hagan.

驴Qu茅 es el editor de hashtags para Instagram en “Publish”?

El editor de hashtags es una herramienta incre铆ble que te muestra los hashtags m谩s relevantes y populares. 隆Utilice esta funci贸n para aumentar su alcance y clics!

 

Discovery

驴Para qu茅 redes sociales puedo utilizar “Discovery”?

‘Discovery’ est谩 disponible actualmente para Facebook e Instagram

驴C贸mo puedo inspirarme con “Discovery”?

Sigue las instrucciones de este tutorial: https://academy.fanpagekarma.com/es/encuentra-inspiracion-para-contenido-nuevo/

驴C贸mo puedo buscar influencers usando “Discovery”?

Puede buscar personas influyentes en la secci贸n “Perfiles” de “Discovery”. Consulta nuestras pautas aqu铆: https://academy.fanpagekarma.com/es/influencer-search-how-to-find-high-reaching-profiles-for-specific-topics/

Despu茅s de encontrar perfiles relevantes, puedes consultar sus estad铆sticas haciendo clic en cada uno ellos.