„Die Antwortzeit beschreibt, wie lange eine Fanpage benötigt, um auf Fan-Posts zu reagieren. Für diesen Wert, werden nur Kommentare der Seite zu einem User-Post berücksichtigt. Dies liegt vor allem daran, dass Facebook keine Zeitwerte für Likes und Shares bietet.
Wir berechnen zunächst die Antwortzeit für jeden User-Post und nehmen dann den Median aller Beiträge für den gewählten Zeitraum.
Beispiel:
Seite A aus obigem Beispiel reagiert innerhalb der folgenden Zeiträume:
User-Post 1: kommentiert nach 10 Minuten (0.17h)
User-Post 2: kommentiert nach 45 Minuten (0.75h)
User-Post 3: kommentiert nach 2 Stunden (2h)
User-Post 4: kommentiert nach 20 Stunden (20h)
User-Post 5: kommentiert nach 53 Minuten (0.88h)
Wenn man alle Zeiten sortiert, erhalt man folgende Liste: 0.17h, 0.75h, 0.88h, 2.00h, 20.00h
Der Wert in der Mitte ist 0.88h. Die Reaktionszeit beträgt also 0,88 Stunden.
Warum nehmen wir nicht den Durchschnitt aller Werte? Der Durchschnitt hat zwei Probleme: Zunächst einmal ist er anfällig für Ausreißer. In unserem Beispiel wurde ein Beitrag erst nach 20 Stunden beantwortet. Wenn man den Durchschnitt der Werte berechnet, kommt man auf 4,76 Stunden. Das ist viel höher als 0,88 Stunden und nicht gerechtfertigt, wenn man sich die anderen Beiträge anschaut. Zweitens sind diese 4,76 Stunden ein völlig fiktiver Wert, während die 0,88 Stunden als Median jedem Interessenten (dem Chef oder Klienten) eindeutig und richtig erklärt werden können, als: “Die Hälfte aller Userposts werden in weniger als 0,88 Stunden beantwortet.”