Medir y comparar el rendimiento


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¿Quieres saber el rendimiento de tus perfiles y el de tus competidores en las redes sociales?  Descubre cómo puedes utilizar Fanpage Karma para hacer el benchmarking de tu industria y evaluar tus propios perfiles.

Los Benchmarks o Puntos de referencia  son valores comparativos con los que puedes medir tu propio desempeño.  Digamos que BMW vendió 2 millones de autos el mes pasado.  ¿Esto nos indica un aspecto positivo o negativo?  Pués esto dependerá de cuántos autos hayan vendido las otras compañías de automóviles.  Si estas otras compañias vendieron un promedio de 5 millones de automóviles, BMW estará por debajo de este punto de referencia, así que podemos deducir que su desempeño fue regular.  Si el punto de referencia es 1 millón de automóviles, entonces BMW estará por encima del promedio.

En esta guía, te mostraremos paso a paso cómo usar Fanpage Karma para hacer un correcto proceso de benchmarketing de tu propia marca, y adicionalmente, te mostraremos las funciones que puedes usar para mostrar gráficamente estos resultados.  ¡Manos a la obra!

(Las capturas de pantalla pueden ampliarse al hacer clic sobre ellas)

1. Agrega tu competencia a tu cuadro de mando.

Con los cuadros de mando, puedes medir rápida y fácilmente el éxito de diferentes perfiles de las redes sociales.  Para crear un cuadro de mando, sigue los siguientes pasos:

  1. Haz clic en “+ Cuadro de mando”  desde la página general de los cuadros de mando.
  2. Da un nombre al nuevo cuadro de mando
  3. Haz clic en “+ perfil” en la esquina inferior izquierda
  4. Selecciona una red social
  5. Ingresa el nombre del perfil en la casilla de búsqueda
  6. Selecciona el perfil que deseas en los resultados de la búsqueda
  7. Repite este proceso hasta que hayas agregado a todos tus competidores y tus propios perfiles de todas las redes sociales relevantes para ti.

Los perfiles ahora son parte de tu cuadro de mando y se encuentran en la columna izquierda.

Información: Para tus propios perfiles, es decir, aquellos perfiles que eres administrador, tienes disponible más indicadores para evaluar, que para los perfiles externos. Los perfiles con Insights estarán marcados con una estrella amarilla en el cuadro de mando. De estos perfiles con Insights se podrán evaluar métricas como: datos de alcance, clics e historias.

2. Utiliza la tabla de indicadores para medir el desempeño y establecer patrones de referencia.

La Tabla de indicadores(tabla de KPIs), es la mejor herramienta para evaluar todos los indicadores clave relevantes (incluidos los promedios) de todos los perfiles de tu cuadro de mando rápidamente.  Puedes encontrarlo en la pestaña “Indicadores” de tu cuadro de mando.

Así configuras tu tabla de indicadores:

  1. Haz clic en “selecciona indicadores de rendimiento”
  2. Elimina todas las métricas que no necesites haciendo clic en el icono de la papelera, solo mueve el cursor sobre el menú
  3. Haz clic en “agregar indicadores” para seleccionar más indicadores.
  4. Selecciona los indicadores para los cuales deseas crear puntos de referencia (asegúrate de seleccionar solo indicadores públicos); Para comenzar, te aconsejamos los siguientes indicadores de rendimiento: Fans, Compromiso, Interacción de las publicaciones, crecimiento, Publicaciones/Día.
  5. Confirma con “ok”
  6. Determina el orden de los indicadores según tus deseos, arrastrando, soltando y guardando.

En la tabla ahora obtendras datos importantes, de los cuales puedes hacer adecuadamente tu proceso de benchmarketing..

Sugerencia: Si deseas ver las redes por separado, puedes ocultar todos los perfiles o redes en la columna de perfiles que no quieras incluir.

Identificación de puntos de referencia

Puedes ver que los valores en la tabla se muestran en diferentes tamaños, el de valor más alto se encontrará en un tamaño más grande y el valor más bajo en un tamaño más pequeño (una forma de visualización que se puede deshabilitar si lo deseas).  En la fila inferior de la tabla se resumen los valores.  Puedes elegir entre promedio, media y total.  Los valores promedio son los puntos de referencia de tu marca.

En la captura de pantalla, puedes ver la tabla de métricas de un cuadro de mando de la industria bancaria estadounidense.  El área roja muestra los valores promedio, es decir, los puntos de referencia, para los indicadores seleccionados.  El punto de referencia para las publicaciones por día es 0,7.  Con 2.5 publicaciones por día, Goldman Sachs ha publicado significativamente más que este promedio.  Por otro lado, Bank of America se encuentra muy por debajo del índice de referencia con solo 0.4 publicaciones por día.  De esta manera, podemos sugerir, que deberan publicar más y así mantenerse al día con sus competidores.

Identifica todos los puntos de referencia de tu industria con la ayuda de esta tabla y descubre si tu perfil se encuentra por debajo o por encima de estos puntos.

3. Visualizar datos.

Ahora si deseas obtener una mejor visualización del rendimiento de tu competencia y el de tu marca, vamos a utilizar la página de gráficos e informes

  1. Dirígete a la sección “Gráficos e informes”
  2. Haz clic en el menú desplegable del informe y selecciona la plantilla “Evaluación comparativa”, aquí hemos preparado una selección de gráficos para ti, que te ayudarán a hacer un análisis comparativo.
  3. Selecciona el período que desees
  4. Asegúrate de que todos los perfiles que desees evaluar, se encuentren visibles en la barra del lado izquierdo.
  5. Opcional: Crea gráficos adicionales solo haciendo clic en “+ Gráfico” que se encuentra en la parte inferior de la página.

Los diferentes tipos de gráficos facilitarán este análisis comparativo.  Por ejemplo, en el gráfico de barras en la parte superior derecha, puedes ver que Capital One tuvo mejor desempeño, en términos de número de seguidores.  Pero, si observas el gráfico de crecimiento en la parte inferior izquierda, verás que el perfil muestra un crecimiento bastante deficiente.

Consejo: Exporta tus gráficos en formato PowerPoint o PDF, para esto haz clic en el botón “Descargar” o puedes activar la función para recibir automáticamente este informe mensualmente o semanalmente por correo electrónico.

4. Identifica a los mejores en un abrir y cerrar de ojos.

La matriz es un gráfico especial que puedes utilizar para mostrar el rendimiento de varios perfiles en relación con tres indicadores diferentes.  En esta gráfica se observaran los diferentes perfiles representados como círculos.  Cada eje y el tamaño de los círculos representan un indicador de rendimiento.  El objetivo es posicionar los perfiles en la esquina superior derecha.

Puedes encontrar la matriz en la pestaña “matriz” en la página principal de Analytics.

Así creas una matriz:

  1. Dirigete a tu cuadro de mando y haz clic sobre “matriz”
  2. Elige tres indicadores que sean relevantes para ti
  3. Encuentra tu perfil en la matriz

Evaluación de la matriz

Los perfiles con mejor desempeño , de acuerdo a los tres indicadores seleccionados, son aquellos que se observan con círculos de mayor tamaño y están ubicados en la parte superior derecha de la matriz.

Dependiendo de la ubicación de tu perfil en la matriz, puedes sacar las siguientes conclusiones para tu estrategia (Por ejemplo, en este caso hemos seleccionado los siguientes indicadores de rendimiento: número de publicaciones, interacción de publicaciones, fans):

Esquina inferior izquierda: Muy pocas publicaciones y como resultado pocas interacciones con tu público, esto nos puede sugerir, que debes publicar con más frecuencia y asegurarte de mejorar el contenido de estas publicaciones.  Para mejorar tu rendimiento en este aspecto, busca hacer que tu contenido sea más atractivo para tu audiencia, asegúrate de publicar cuando tu audencia este en línea o utiliza más Call-to-Actions para motivarlos a interactuar.

En este artículo hemos recopilado consejos útiles para crear buen contenido: https://blog.fanpagekarma.com/2020/02/28/how-companies-should-post-content-social-media-marketing-guide/

Esquina superior izquierda: pocas publicaciones, pero hay bastante interacción con tu público.  Tu contenido es bueno, tu grupo objetivo se siente atraído y es activo.  Continua creando más contenido de este tipo y publicalo con más regularidad..

Consejo: planifica con anticipación tu contenido en nuestro calendario de publicaciones y publica posts automáticamente, así ahorras tiempo y no tienes que hacer este proceso manualmente.

Esquina inferior derecha: haces muchas publicaciones pero hay poca interacción con tu público. El contenido de estas publicaciones no es lo suficientemente atractivo y debes mejorarlo.

Esquina superior derecha: ¡Estás en el lugar correcto!  Publicas regularmente y recibes mucha interacción, tu contenido se adapta a tu público objetivo. ¡Sigue así!

5. Historial

En este módulo podrás analizar el desarrollo de tu rendimiento durante intervalos de tiempo más largos, comparar períodos de tiempo y comparar indicadores. Puedes encontrarlo en la pestaña “Historial” de tu cuadro de mando.

Por ejemplo, si a fin de mes te preguntas cuánto ha crecido tu perfil en comparación con el mes anterior, puedes visualizarlo fácilmente.

  1. Oculta todos los perfiles en la columna de los perfiles que no deseas mostrar en el gráfico
  2. Selecciona el período en la esquina superior derecha, en este caso mes anterior
  3. Selecciona fans en el menú desplegable de indicadores del gráfico
  4. Selecciona “Segundo período de tiempo” en “Agregar datos comparativos”

Ahora , en el gráfico puedes ver dos líneas, una continua para el mes pasado y una discontinua para el mes anterior.

En esta captura de pantalla puedes ver, los seguidores de Starbucks para el mes de Junio de 2020 en comparación con el mes de Mayo de 2020, y puedes ver que el perfil inicialmente perdió seguidores en Mayo, pero volvió a crecer bien a fin de mes, manteniendo así el número de seguidores estable. En Junio en cambio, hay una pérdida significativa de seguidores. Esto nos genera las siguientes preguntas que deben analizarse. ¿Ha cambiado algo la estrategia de nuestro contenido?  ¿Los usuarios se sienten más insatisfechos o han perdido interés?

Para llegar al fondo del asunto, toma el número de seguidores y compará con otro indicador de rendimiento.  En el ejemplo de Starbucks, tendría sentido investigar si hubo una disminución en la participación junto con la cantidad de seguidores en Junio.  Para comprobar esto, sigue los siguientes pasos :

  1. Selecciona “Segundo período de tiempo” en “Agregar datos comparativos”
  2. Selecciona el indicador “Compromiso” en el menú desplegable de indicadores de rendimiento
  3. Marca la casilla “Acumulado” para mostrar los valores totales en el gráfico

Como puedes ver en el gráfico, la participación de Starbucks es totalmente contrapuesto a su crecimiento en Junio.  El perfil ha perdido seguidores mientras que, el contenido ha generado una mayor interacción en sus usuarios. Un descubrimiento interesante.

Hay algo más que se destaca: el 11 de Junio, la intervención de Starbucks se disparó repentinamente y la cantidad de seguidores se redujo drásticamente.  En este momento, parece que ha ocurrido algo en el perfil que ha causado revuelo entre los usuarios.  Al pasar el mouse sobre el gráfico de compromiso y haz clic en la hora a la que comienza el aumento, se mostrarán las publicaciones que se hicieron ese día en la parte derecha.  En este caso, solo hubo un post en el que la empresa se solidarizó con el movimiento Black Lives Matter.  Un tema que probablemente fue percibido como controvertido entre los seguidores.  (Si la fuerte caída en la curva de fans está ciertamente relacionada con esto, en última instancia, solo se puede comprobar revisando detenidamente los comentarios de los usuarios).

6. Monitoriza tu marca en tiempo real.

A continuación, debes habilitar la función en vivo de tu panel principal para mantenerte actualizado con los últimos acontecimientos en los perfiles de tu negocio..

  1. Haz clic en el icono en vivo en la barra izquierda del panel
  2. Activa la casilla de verificación para “Actualizaciones en tiempo real habilitadas”
  3. Ahora, guarda
  4. Espera 10 minutos mientras Fanpage Karma recopila los primeros datos
  5. Haz clic en la pestaña “en vivo” del panel

Consejo: Si los perfiles del panel no tienen suficientes publicaciones, debes esperar aproximadamente 24 horas para asegurarte de que hayan suficientes datos disponibles..

Ahora puedes observar lo que sucede actualmente en los perfiles de tu marca en cualquier momento.

Las diferentes gráficas están disponibles para brindarte una descripción general de las últimas publicaciones, los temas que se están discutiendo, el estado de ánimo entre los usuarios y mucho más.

En esta captura de pantalla se muestra un cuadro de mando en vivo de diferentes perfiles de Facebook de noticias estadounidenses y sus actividades de las últimas 24 horas. En el gráfico circular, por ejemplo, puedes ver que Fox News recopila la mayor cantidad de interacciones con un 33%.  El gráfico de la derecha muestra que BBC News es el perfil, con más rápido crecimiento en este momento.  El gráfico de sentimientos revela qué emociones están asociadas con ciertos temas.

¡Ahora es tu turno!

Evaluar el desempeño de tu marca es fundamental para la gestión de redes sociales.  Es la única forma de saber cuál es tu posición y poder aprovechar la información que recopilas para mejorar tu estrategia y así aumentar tu alcance y número de clics.  ¡Inténtalo!

¿Tienes alguna pregunta?  ¡Entonces solo escríbenos a service@fanpagekarma.com!

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