¿Cómo puedo organizar mis perfiles en grupos de perfiles?
Puedes administrarlo fácilmente en el apartado de configuración: https://www.fanpagekarma.com/settings?view=ENG_PROFILE_GROUPS
¿Cómo puedo crear etiquetas y carpetas en Engage?
Puedes crear etiquetas para simplificar tu búsqueda y organización de conversaciones aquí: https://www.fanpagekarma.com/settings?view=TAGS
Si deseas que una etiqueta se muestre en la interfaz de Engage, solo debes hacer clic en la función «mostrar la carpeta de hashtag asociada en Engage»
Las etiquetas se aplican a todos los grupos de perfiles de su cuenta.
¿Cómo puedo crear plantillas para Engage?
Las plantillas te ayudan a ahorrar mucho tiempo al responder a los mensajes. Puedes crearlos en Configuración: https://www.fanpagekarma.com/settings?view=TEMPLATES
¿Puedo configurar acciones automáticas sobre mis mensajes?
Sí, claro, se puede ocultar, responder, asignar mensajes a distintos colegas automáticamente y mucho más. Simplemente ve a configuración y haz clic en la sección «Pequeños ayudantes»: https://www.fanpagekarma.com/settings?view=HELPERS
Sigue aquí nuestras sugerencias al respecto: https://academy.fanpagekarma.com/es/community-management-social-listening#little-helpers
¿Hay alguna forma de realizar un seguimiento de las etiquetas en Engage?
¡Claro! Puedes hacerlo para Twitter e Instagram agregando «Perfiles de búsqueda» en Configuración: https://www.fanpagekarma.com/settings?view=ENG_PROFILE_GROUPS
Simplemente haz clic en «+ perfil», después en la sección «Perfiles de búsqueda», selecciona la red social, el perfil y por último inserta el «término de búsqueda» deseado.
Pequeños ayudantes & Reportes
¿Cómo analizo el desarrollo de mi gestión de mi comunidad?
El análisis de gestión de la comunidad se encuentra en la sección «Informes» dentro de “Engage”.
Puedes encontrar el tiempo promedio hasta la primera reacción, cuántos mensajes se ocultaron, eliminaron, respondieron o le diste a me gusta, etc.
TEN EN CUENTA que estas estadísticas solo incluyen los mensajes administrados a través de Engage y no los mensajes enviados directamente a través de la red social.
¿Qué función tienen los pequeños ayudantes?
Pequeños ayudantes pueden ser útiles para activar automáticamente, acciones especiales para ti y tus colegas . Pueden delegar los mensajes a los colegas basándose en las direcciones o en el filtro de palabras. También, los pequeños ayudantes pueden dar Likes o responder a mensajes y hasta ocultar los comentarios de los usuarios en Facebook.
General y configuraciones
¿Cómo añado una dirección de correo electrónico?
En la configuración de la cuenta encontrarás la sección Perfiles. Allí podrás añadir los correos electrónicos que desees.
Para añadir un correo electrónico:
- Presiona «+ Perfil»
- Selecciona «Email» y añade la información correspondiente
- Email: tu dirección de correo electrónico
- Nombre de usuario: para iniciar sesión, usualmente corresponde a la dirección de correo electrónico, pero hay algunos proveedores en los requiere un número o nombre especial
- IMAP Nombre de host / SMTP Nombre de host: usualmente es «imap.tu-proveedor.dominio» / «smtp.tu-proveedor.dominio». Por favor, ponte en contacto con tu proveedor de correo electrónico para obtener estas direcciones. Para Google (Gmail) estas direcciones son imap.gmail.com y smtp.gmail.com
- Selecciona el grupo de perfil deseado y prueba la configuración de correo electrónico antes de agregarlo. Si recibes un error, sigue las instrucciones que allí te indicará para resolverlo.
Si tu dirección de correo electrónico está protegida por una autenticación de múltiples factores (AMF), por favor desactívala en la configuración de tu cuenta de correo electrónico. Por el momento no puedes añadir estas direcciones de correo electrónico en ENGAGE. Estamos trabajando para brindar una solución pronto.
Para Google (Gmail) puedes desactivar la AMF en https://myaccount.google.com/security#connectedapps habilitando la opción «Permitir aplicaciones menos seguras».
Cuando la configuración del correo electrónico se haya probado con éxito, puedes hacer clic en AÑADIR para importar esta dirección de correo electrónico.
Ahora puedes enviar nuevos correos electrónicos para esta dirección. Para recibir correos electrónicos, necesitas añadir un auto-reenvío en tu dirección de correo electrónico. Esta dirección especial ahora se mostrará.
Esta dirección especial debe ser agregada en tu cuenta de correo electrónico. En el caso de Google (Gmail) puedes añadirla en https://mail.google.com/mail/#settings/fwdandpop.
¿Cómo puedo configurar mi firma de correo electrónico en Engage?
Puedes agregarlo en el apartado de configuración
¿Cómo puedo crear un recorte de texto o plantilla de texto?
Puedes añadir tus fragmentos de texto en https://www.fanpagekarma.com/settingsEngage?view=TEMPLATES, allí también puedes editar y borrarlos.
Gestión de conversaciones
¿Cómo puedo filtrar mis mensajes?
Para filtrar tus mensajes abiertos, selecciona el perfil deseado en la esquina superior izquierda. Además, puedes filtrar los mensajes en base a los demás usuarios de tu cuenta / grupo de perfil. Haz clic en «otro» para abrir esta vista.
¿Cómo puedo archivar mis mensajes?
Los mensajes se marcan como hechos, cuando haces clic sobre el botón con la marca de verificación y también cuando haces clic sobre «Enviar & Hecho» que encuentras en los controles de tu respuesta.
¿Qué es el historial de usuario?
El historial de usuario, es una colección de solicitudes enviadas por un usuario/fan. Haz clic en un mensaje de tu lista de mensajes para ver la vista detallada y haz clic en el nombre del fan/usuario en la parte superior para encontrar el historial respectivo.
¿Cómo adjuntar un archivo adjunto o GIF en la respuesta?
En la parte inferior de tu respuesta encontrarás algunos iconos. Haz clic sobre el icono clip para adjuntar un archivo a tu respuesta.