Engage

驴C贸mo analizo el desarrollo de mi gesti贸n de mi comunidad?

El an谩lisis de gesti贸n de la comunidad se encuentra en la secci贸n “Informes” dentro de 鈥淓ngage鈥.

Puedes encontrar el tiempo promedio hasta la primera reacci贸n, cu谩ntos mensajes se ocultaron, eliminaron,  respondieron o le diste a me gusta, etc.

TEN EN CUENTA que estas estad铆sticas solo incluyen los mensajes administrados a trav茅s de Engage y no los mensajes enviados directamente a trav茅s de la red social.

Peque帽os ayudantes & Reportes

No FAQs Found

General y configuraciones

No FAQs Found

Gesti贸n de conversaciones

No FAQs Found

Correo electr贸nico

No FAQs Found

驴Qu茅 funci贸n tienen los peque帽os ayudantes?

Peque帽os ayudantes pueden ser 煤tiles para activar autom谩ticamente, acciones especiales para ti y tus colegas . Pueden delegar los mensajes a los colegas bas谩ndose en las direcciones o en el filtro de palabras. Tambi茅n, los peque帽os ayudantes pueden dar Likes o responder a  mensajes y hasta ocultar los comentarios de los usuarios en Facebook.

驴C贸mo a帽ado una direcci贸n de correo electr贸nico?

En la configuraci贸n de la cuenta encontrar谩s la secci贸n Perfiles. All铆 podr谩s a帽adir los correos electr贸nicos que desees.

Para a帽adir un correo electr贸nico:

  1. Presiona “+ Perfil”
  2. Selecciona “Email” y a帽ade la informaci贸n correspondiente
    1. Email: tu direcci贸n de correo electr贸nico
    2. Nombre de usuario: para iniciar sesi贸n, usualmente corresponde a la direcci贸n de correo electr贸nico, pero hay algunos proveedores en los requiere un n煤mero o nombre especial 
    3. IMAP Nombre de host / SMTP Nombre de host: usualmente es “imap.tu-proveedor.dominio” / “smtp.tu-proveedor.dominio”. Por favor, ponte en contacto con tu proveedor de correo electr贸nico para obtener estas direcciones. Para Google (Gmail) estas direcciones son imap.gmail.com y smtp.gmail.com
  3. Selecciona el grupo de perfil deseado y prueba la configuraci贸n de correo electr贸nico antes de agregarlo. Si recibes un error, sigue las instrucciones que all铆 te indicar谩 para resolverlo.

Si tu direcci贸n de correo electr贸nico est谩 protegida por una autenticaci贸n de m煤ltiples factores (AMF), por favor desact铆vala en la configuraci贸n de tu cuenta de correo electr贸nico. Por el momento no puedes a帽adir estas direcciones de correo electr贸nico en ENGAGE. Estamos trabajando para brindar una soluci贸n pronto.

Para Google (Gmail) puedes desactivar la AMF en https://myaccount.google.com/security#connectedapps habilitando la opci贸n “Permitir aplicaciones menos seguras”.

Cuando la configuraci贸n del correo electr贸nico se haya probado con 茅xito, puedes hacer clic en A脩ADIR para importar esta direcci贸n de correo electr贸nico.

Ahora puedes enviar nuevos correos electr贸nicos para esta direcci贸n. Para recibir correos electr贸nicos, necesitas a帽adir un auto-reenv铆o en tu direcci贸n de correo electr贸nico. Esta direcci贸n especial ahora se mostrar谩.

Esta direcci贸n especial debe ser agregada en tu cuenta de correo electr贸nico. En el caso de Google (Gmail) puedes a帽adirla en https://mail.google.com/mail/#settings/fwdandpop.

驴Qu茅 es el historial de usuario?

El historial de usuario, es una colecci贸n de solicitudes enviadas por un usuario/fan. Haz clic en un mensaje de tu lista de mensajes para ver la vista detallada y haz clic en el nombre del fan/usuario en la parte superior para encontrar el historial respectivo.

 

驴C贸mo puedo archivar mis mensajes?

Los mensajes se marcan como hechos, cuando haces clic sobre el bot贸n con la marca de verificaci贸n y tambi茅n cuando haces clic sobre  “Enviar & Hecho” que encuentras en los controles de tu respuesta.

驴C贸mo adjuntar un archivo adjunto o GIF en la respuesta?

En la parte inferior de tu respuesta encontrar谩s algunos iconos. Haz clic  sobre el icono clip para adjuntar un archivo a tu respuesta.

 

驴C贸mo puedo filtrar mis mensajes?

Para filtrar tus mensajes abiertos, selecciona el perfil deseado en la esquina superior izquierda. Adem谩s, puedes filtrar los mensajes en base a los dem谩s usuarios de tu cuenta / grupo de perfil. Haz clic en “otro” para abrir esta vista.

 

驴C贸mo puedo crear etiquetas y carpetas en Engage?

Puedes crear etiquetas para simplificar tu b煤squeda y organizaci贸n de conversaciones aqu铆: https://www.fanpagekarma.com/settings?view=TAGS

Si deseas que una etiqueta se muestre en la interfaz de Engage, solo debes hacer clic en la funci贸n “mostrar la carpeta de hashtag asociada en Engage”

Las etiquetas se aplican a todos los grupos de perfiles de su cuenta.

驴Puedo configurar acciones autom谩ticas sobre mis mensajes?

S铆, claro, se puede ocultar, responder, asignar mensajes a distintos colegas autom谩ticamente y mucho m谩s. Simplemente ve a configuraci贸n y haz clic en la secci贸n “Peque帽os ayudantes”: https://www.fanpagekarma.com/settings?view=HELPERS

Sigue aqu铆 nuestras sugerencias al respecto: https://academy.fanpagekarma.com/es/community-management-social-listening#little-helpers

驴Hay alguna forma de realizar un seguimiento de las etiquetas en Engage?

隆Claro! Puedes hacerlo para Twitter e Instagram agregando “Perfiles de b煤squeda” en Configuraci贸n: https://www.fanpagekarma.com/settings?view=ENG_PROFILE_GROUPS

Simplemente haz clic en “+ perfil”, despu茅s en la secci贸n “Perfiles de b煤squeda”, selecciona la red social, el perfil y por 煤ltimo inserta el “t茅rmino de b煤squeda” deseado.